Metode de plată

Datele comerciantului

Denumire: SERVTECH SRL

CUI / cod fiscal: RO18352557

Nr. Registrul Comerțului: J22/256/2006

EUID: ROONRC.J22/256/2006

Sediu social: Str. Arcu 28, Bl. Z14, Sc. A, Et. 2, Ap. 6, Iași, 700126, România

Telefon: +40 745 344 999

Email: office@eprinter.ro

SERVTECH SRL este comerciantul produselor comandate pe eprinter.ro și beneficiarul plăților efectuate pentru aceste comenzi.

1. Metoda de plată disponibilă în magazin

Comenzile de pe eprinter.ro se achită online cu cardul, prin serviciul ING WebPay. Poți utiliza un card Visa sau Mastercard activat pentru plăți online. Aprobarea tranzacției depinde de banca emitentă și de verificările de securitate aplicabile.

Metoda disponibilă pentru o anumită comandă este cea afișată în pagina de finalizare a comenzii. Dacă o metodă nu apare în checkout, aceasta nu este disponibilă pentru comanda respectivă.

Plata ramburs și transferul bancar nu reprezintă metode standard disponibile în checkout la data acestei actualizări. Pentru comenzi instituționale, achiziții SEAP/SICAP sau oferte comerciale individuale se pot conveni separat alte condiții de plată, numai dacă acestea sunt confirmate în scris de SERVTECH SRL.

2. Moneda, suma totală și eventualele costuri

Prețurile și totalul comenzii sunt afișate în lei (RON). Înainte de plasarea comenzii, clientul poate verifica produsele, cantitățile, reducerile, costurile de livrare și suma totală de plată.

SERVTECH SRL nu aplică un comision suplimentar pentru plata online cu cardul. Banca emitentă a cardului poate aplica propriile costuri prevăzute în contractul său cu titularul, cum ar fi taxe de conversie valutară sau alte comisioane bancare; acestea nu sunt stabilite și nu sunt încasate de SERVTECH SRL.

Nicio plată suplimentară față de totalul prezentat înainte de comandă nu va fi solicitată fără acordul expres al clientului, cu excepția situațiilor permise de lege și acceptate ulterior în mod explicit.

3. Cum se efectuează plata online

1. Clientul verifică produsele, datele de facturare și livrare, metoda de livrare și totalul comenzii.
2. Clientul selectează plata online cu cardul și apasă butonul care indică în mod clar plasarea comenzii și obligația de plată.
3. Clientul este direcționat către pagina securizată ING WebPay, unde completează informațiile cardului și urmează pașii pentru efectuarea plății.
4. Banca emitentă poate solicita autentificarea titularului prin 3D Secure, aplicația bancară, cod unic, biometrie sau altă metodă de autentificare.
5. După primirea rezultatului tranzacției, site-ul afișează sau transmite starea comenzii la adresa de email furnizată.

Clientul trebuie să utilizeze un card valabil și să fie titularul cardului ori să aibă autorizarea legală a titularului pentru efectuarea plății.

4. Autorizarea plății și acceptarea comenzii

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare. Autorizarea, rezervarea sau debitarea sumei de pe card confirmă operațiunea de plată, dar nu înseamnă, prin ea însăși, că SERVTECH SRL a acceptat definitiv comanda.

Contractul se consideră încheiat atunci când SERVTECH SRL transmite clientului, pe un suport durabil, confirmarea acceptării și/sau a expedierii comenzii, conform prevederilor din Termeni și condiții.

Dacă o comandă achitată nu poate fi acceptată din cauza lipsei stocului, unei erori evidente de preț sau descriere, unei suspiciuni rezonabile de fraudă, unei imposibilități de livrare ori a unei alte cauze obiective, clientul va fi informat, iar suma încasată va fi restituită conform legii. Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

5. Plata prin ING WebPay și protejarea datelor cardului

Pentru încasarea plăților online, eprinter.ro utilizează serviciul ING WebPay oferit de ING Bank. Informațiile cardului se completează în pagina securizată a serviciului de plată, separat de formularul de comandă al magazinului.

SERVTECH SRL nu stochează numărul integral al cardului, codul de securitate CVV/CVC sau datele folosite pentru autorizarea plății. Pentru gestionarea comenzii și verificarea încasării, utilizăm informațiile despre tranzacție comunicate prin serviciul de plată.

În funcție de tranzacție, banca emitentă poate solicita o confirmare suplimentară prin 3D Secure. Urmează instrucțiunile afișate în timpul plății și autorizează numai tranzacțiile pe care le-ai inițiat.

Nu comunica personalului ePrinter, prin telefon, e-mail, chat sau formular, numărul integral al cardului, codul CVV/CVC, PIN-ul, parolele ori codurile de autorizare. Echipa noastră nu îți va cere aceste informații.

Pentru informații despre utilizarea datelor personale de către SERVTECH SRL, consultă Politica de confidențialitate.

6. Plată respinsă, întreruptă sau neconfirmată

O plată poate fi respinsă sau întreruptă, printre altele, din cauza fondurilor insuficiente, datelor introduse greșit, limitelor cardului, expirării cardului, nefinalizării autentificării 3D Secure, filtrelor antifraudă, restricțiilor băncii emitente ori unei erori temporare de comunicație.

Dacă pagina de plată este închisă, conexiunea se întrerupe sau clientul nu primește confirmarea, acesta nu trebuie să repete imediat plata fără să verifice mai întâi starea comenzii, mesajele email și extrasul sau aplicația bancară.

Uneori banca poate afișa temporar o sumă rezervată, chiar dacă tranzacția nu a fost finalizată. Eliberarea unei asemenea rezervări este realizată de banca emitentă conform procedurilor sale. Clientul poate contacta banca și SERVTECH SRL, furnizând numărul comenzii, data, suma și ultimele patru cifre ale cardului. Nu trebuie transmis numărul complet al cardului.

7. Verificări antifraudă și protecția tranzacțiilor

Pentru protejarea clienților și a magazinului, o comandă poate fi supusă unor verificări automate sau manuale proporționale cu riscul tranzacției. Procesatorul, banca ori SERVTECH SRL pot respinge, suspenda sau solicita verificări suplimentare atunci când există indicii obiective privind folosirea neautorizată a cardului, neconcordanțe semnificative între date sau alte riscuri de fraudă.

SERVTECH SRL poate solicita confirmarea identității și a dreptului de utilizare a metodei de plată numai în limitele necesare și legale, fără a solicita PIN, CVV/CVC, parola 3D Secure sau coduri de autentificare. Dacă verificarea nu poate fi finalizată în condiții rezonabile, comanda poate fi anulată, iar orice sumă încasată va fi restituită.

8. Debitare dublă sau plată nerecunoscută

Pentru o posibilă debitare dublă, clientul trebuie să contacteze SERVTECH SRL la office@eprinter.ro și să indice numărul comenzii, data, suma, dovada tranzacțiilor și ultimele patru cifre ale cardului. Documentele transmise trebuie să mascheze numărul complet al cardului și orice alte date de autentificare.

Pentru o plată pe care titularul nu o recunoaște, acesta trebuie să își contacteze fără întârziere banca emitentă pentru blocarea cardului și aplicarea procedurii privind operațiunile neautorizate, apoi să informeze SERVTECH SRL. Analizarea situației se face împreună cu furnizorii de servicii de plată, în limitele competențelor fiecărei părți.

Inițierea unui chargeback nu înlocuiește automat procedurile de anulare, retur sau garanție. Clientul trebuie să evite obținerea unei rambursări duble pentru aceeași sumă.

9. Anulări și rambursări

Condițiile privind anularea comenzii, dreptul de retragere, returul, produsele neconforme și garanția sunt prevăzute în pagina Anulare, retur și garanție.

Atunci când legea impune rambursarea, SERVTECH SRL o inițiază în termenul legal și, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată ca în tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul a acceptat expres o altă metodă și nu suportă costuri suplimentare.

Pentru retragerea legală dintr-un contract la distanță, rambursarea se efectuează în condițiile O.U.G. nr. 34/2014. SERVTECH SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, atunci când legea permite acest lucru.

După ce rambursarea pe card este inițiată, momentul la care suma devine vizibilă în cont depinde de circuitul bancar, procesator și banca emitentă. Aceste întârzieri tehnice nu înlătură obligațiile legale ale SERVTECH SRL.

10. Facturarea

Factura se emite pe baza datelor furnizate de client în checkout. Clientul trebuie să verifice înainte de plasarea comenzii numele sau denumirea societății, adresa, CUI-ul și celelalte date de facturare.

Documentele fiscale sunt emise și transmise conform legislației fiscale aplicabile, inclusiv prin sistemul național RO e-Factura atunci când acesta este obligatoriu. Plata cu un card al altei persoane sau altei entități nu modifică automat persoana indicată drept cumpărător pe factură.

11. Modificarea metodelor de plată

SERVTECH SRL poate adăuga, suspenda sau elimina metode de plată din motive comerciale, tehnice, de securitate ori conformitate. Modificarea nu afectează comenzile deja acceptate și drepturile dobândite ale clienților.

Informația afișată în checkout înainte de plasarea comenzii prevalează cu privire la metoda disponibilă pentru acea comandă. Prezenta pagină va fi actualizată atunci când se modifică în mod stabil metodele oferite.

12. Contact pentru plăți

Pentru întrebări privind plata sau starea unei rambursări, clientul poate contacta SERVTECH SRL la office@eprinter.ro ori la +40 745 344 999.

Pentru identificarea rapidă a situației trebuie comunicate numărul comenzii, data, suma, numele cumpărătorului și, dacă este necesar, ultimele patru cifre ale cardului. Nu se transmit datele complete ale cardului, codul CVV/CVC, PIN-ul sau coduri de autentificare.

13. Cadrul legal și documentele aplicabile

Prezenta pagină se completează cu Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate, Politica de livrare și Politica de anulare, retur și garanție.

Sunt avute în vedere, în special, O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plată, Regulamentul (UE) 2015/751 și celelalte norme române și europene aplicabile.

Nicio prevedere din această pagină nu limitează drepturile imperative recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.