Livrare

1. Comerciantul

Denumire: SERVTECH SRL („SERVTECH”, „noi”).

CUI / cod fiscal: RO18352557.

Nr. Registrul Comerțului: J22/256/2006.

EUID: ROONRC.J22/256/2006.

Sediu social: Str. Arcu 28, Bl. Z14, Sc. A, Et. 2, Ap. 6, Iași, 700126, România.

Telefon: +40 745 344 999.

Email: office@eprinter.ro.

Site: https://staging.eprinter.ro/.

2. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică produselor fizice comandate prin eprinter.ro și completează Termenii și condițiile. Informațiile concrete afișate în coș, checkout, confirmarea comenzii ori oferta acceptată — precum destinația, metoda, costul și termenul convenit — prevalează pentru comanda respectivă.

Prin „consumator” înțelegem persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Clienților persoane juridice și profesioniști li se aplică prevederile contractuale și dreptul comun; normele speciale citate expres pentru consumatori se aplică numai dacă legea le extinde și asupra lor.

3. Aria de livrare

Livrăm la destinațiile și prin metodele care pot fi selectate efectiv în checkout. Disponibilitatea unei metode depinde de țară, localitate, cod poștal, adresă, tipul și dimensiunea produsului, valoarea comenzii și acoperirea furnizorului logistic.

Dacă o destinație ori metodă nu este disponibilă în checkout, ne poți solicita o ofertă. Transmiterea solicitării nu ne obligă să acceptăm livrarea în afara ariei disponibile; contractul se încheie numai după confirmarea expresă a condițiilor.

4. Metodele de livrare

În funcție de opțiunile afișate pentru comandă, livrarea poate fi realizată:

• prin curier, la adresa indicată de client;
• la un punct GLS Parcel Shop ori Locker selectat în checkout;
• prin altă metodă logistică afișată și acceptată înainte de trimiterea comenzii.

La data acestei versiuni, checkout-ul eprinter.ro afișează livrarea la adresă, la GLS Parcel Shop și la GLS Parcel Locker. Pentru fiecare comandă sunt valabile numai metodele și costurile afișate după introducerea destinației și înainte de plasarea comenzii.

Nu toate metodele sunt disponibile pentru fiecare produs sau adresă. Produsele voluminoase, grele, fragile, cu regim special ori care depășesc limitele unui Locker/Parcel Shop pot fi livrate numai la adresă sau printr-un serviciu adecvat.

Transportatorul afișat poate folosi subcontractanți sau parteneri locali, fără diminuarea drepturilor clientului față de SERVTECH.

5. Costul livrării și taxele suplimentare

Costul total al livrării este calculat și afișat în coș/checkout înainte ca butonul care implică obligația de plată să fie apăsat. Costul poate depinde de adresă, greutate, volum, valoare, numărul coletelor, serviciul ales și eventualele condiții logistice speciale.

Orice prag de livrare gratuită, promoție sau reducere de transport se aplică în condițiile afișate la momentul comenzii. Dacă după modificarea coșului nu mai sunt îndeplinite condițiile promoției, costul este recalculat înainte de trimiterea comenzii.

Nu adăugăm după încheierea contractului taxe obligatorii care nu au fost prezentate și acceptate. Dacă o situație excepțională impune un cost care nu a putut fi calculat automat, solicităm acordul clientului înainte de expediere; în lipsa acordului, comanda poate fi anulată cu rambursarea integrală a sumelor încasate.

La o livrare în afara României, dacă este acceptată expres, pot exista taxe, formalități sau costuri impuse de autorități ori operatori locali. Acestea vor fi comunicate în măsura în care ne sunt cunoscute și sunt datorate de partea indicată de lege sau de oferta acceptată.

6. Procesarea comenzii

Procesarea începe după primirea comenzii și, când este cazul, după confirmarea plății, verificarea datelor ori acceptarea comenzii conform Termenilor și condițiilor. Comenzile sunt gestionate în ordinea și în limitele stocului disponibil, ținând cont de programul de lucru și de verificările antifraudă rezonabile.

Mesajele automate de primire a comenzii confirmă înregistrarea acesteia. Dacă produsul, prețul, stocul, compatibilitatea ori datele de livrare necesită verificare, te putem contacta înainte de acceptare sau expediere.

Pentru produsele disponibile, încercăm să expediem fără întârziere nejustificată. Pentru produse la comandă, precomenzi, cantități neobișnuite ori stoc furnizor, comunicăm termenul estimat sau solicităm acceptarea unui termen distinct.

7. Termenul de livrare

Termenul afișat pe site, în checkout sau comunicat după comandă este estimativ dacă nu a fost confirmat expres ca dată ori interval ferm. El se calculează ținând cont de disponibilitatea produsului, momentul confirmării plății, programul de lucru, adresa și serviciul logistic.

Pentru consumatori, dacă nu s-a convenit un alt termen, bunurile vor fi livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Zilele indicate ca „lucrătoare” nu includ, de regulă, sâmbetele, duminicile, sărbătorile legale și zilele în care curierul ori SERVTECH nu desfășoară operațiuni. O estimare nu reprezintă garantarea unei ore exacte de sosire.

8. Întârzierea livrării

Pot apărea întârzieri din cauza volumului sezonier, vremii, restricțiilor de circulație, incidentelor logistice, indisponibilității neprevăzute, adresei incomplete, imposibilității contactării destinatarului ori altor împrejurări obiective. Aceste situații pot justifica o decalare rezonabilă, dar nu înlătură drepturile legale ale consumatorului și nici obligația noastră de a sprijini localizarea sau soluționarea expedierii.

Dacă nu livrăm în termenul convenit sau, în lipsa lui, în termenul legal, consumatorul ne poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor. Dacă nici acel termen nu este respectat, consumatorul poate înceta contractul pentru bunurile nelivrate.

Consumatorul poate înceta contractul fără termen suplimentar atunci când SERVTECH a refuzat livrarea sau când livrarea la data convenită era esențială, având în vedere circumstanțele, iar această importanță ne-a fost comunicată înainte de încheierea contractului.

În cazul încetării pentru nelivrare, rambursăm fără întârziere nejustificată toate sumele plătite pentru partea de contract încetată și, pentru consumatori, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei, fără a limita alte remedii prevăzute de lege.

9. Datele necesare și obligațiile clientului

Clientul trebuie să furnizeze complet și corect datele obligatorii solicitate în checkout, precum numele/denumirea destinatarului, emailul, adresa, localitatea, județul, codul poștal și țara. Numărul de telefon și detaliile precum scara, etajul, apartamentul, interfonul ori programul de recepție se furnizează dacă sunt solicitate sau necesare pentru metoda aleasă. Lipsa unei date opționale nu împiedică plasarea comenzii, dar poate limita notificările sau posibilitatea curierului de a contacta destinatarul.

Clientul trebuie să verifice datele înainte de trimiterea comenzii, să urmărească mesajele privind livrarea și să asigure accesul rezonabil la destinație. Modificarea adresei după expediere este posibilă numai dacă transportatorul o permite și poate schimba termenul ori costul, cu informarea și acceptul clientului acolo unde este necesar.

Dacă livrarea eșuează din cauza unor date eronate/incomplete furnizate de client, a lipsei repetate a destinatarului ori a refuzului nejustificat de preluare, putem solicita, în limitele legii, costul real și justificat al unei noi expedieri. Această regulă nu afectează dreptul legal de retragere și nu se aplică atunci când refuzul este justificat de neconformitate, deteriorare sau de o eroare a SERVTECH.

10. GLS Parcel Shop și Locker

Când această opțiune este disponibilă, clientul trebuie să selecteze în checkout punctul corect și să verifice adresa lui înainte de plasarea comenzii. Dimensiunea, greutatea, valoarea ori natura produsului pot face comanda neeligibilă pentru punctul ales; în această situație vom solicita alegerea unei alternative.

Serviciile GLS sunt furnizate de GLS General Logistics Systems Romania SRL, în condițiile aplicabile serviciului poștal ales. După depunerea coletului, GLS poate transmite prin SMS și/sau email codul PIN, instrucțiunile și termenul de ridicare.

La data acestei versiuni, condițiile publice GLS prevăd pentru Locker o perioadă de păstrare de 7 zile calendaristice de la SMS-ul care anunță depunerea. Condițiile serviciului se pot modifica; pentru coletul concret prevalează termenul comunicat de GLS în notificarea de livrare. Condițiile actuale pot fi consultate pe site-ul GLS România.

Coletul neridicat poate fi returnat către SERVTECH. Putem contacta clientul pentru reexpediere, iar costul real al unei noi expedieri poate fi solicitat în limitele legii dacă neridicarea îi este imputabilă. Nu trimite codul de ridicare unei persoane neautorizate.

11. Transferul riscului

Pentru consumatori, când transportul este organizat de SERVTECH sau printr-o metodă oferită în checkout, riscul de pierdere ori deteriorare rămâne la SERVTECH până când consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Dacă un consumator însărcinează din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de SERVTECH, riscul se transferă la predarea bunurilor către acel transportator, fără a afecta drepturile consumatorului față de transportator.

Pentru clienții profesioniști/persoane juridice, transferul riscului se stabilește prin contract, ofertă, condiția de livrare acceptată și dreptul comun.

12. Recepția și verificarea coletului

La primire, recomandăm verificarea numărului de colete, a etichetei și a stării exterioare a ambalajului înainte de deschidere. Dacă există urme vizibile de lovire, tăiere, umezeală, deformare, resigilare ori lipsuri, solicită transportatorului consemnarea situației sau formulează rezerva prin mijlocul pus la dispoziție de acesta.

Dacă este posibil și sigur, fotografiază ambalajul din toate părțile, eticheta de transport, protecțiile interioare și produsul. Păstrează ambalajul și toate componentele până la clarificare.

Semnarea documentului de transport fără observații ori lipsa unui proces-verbal nu stinge automat drepturile legale ale consumatorului și nu ne exonerează pentru deteriorări, lipsuri sau neconformități existente la livrare. Totuși, notificarea și dovezile trimise rapid ajută la stabilirea cauzei și la recuperarea prejudiciului de la transportator.

Nu este necesar să desfaci, testezi sau instalezi produsul în prezența curierului, cu excepția situației în care ai cumpărat și este oferit un serviciu distinct de deschidere/verificare.

13. Colet deteriorat, pierdut ori nelivrat

Dacă expedierea este vizibil deteriorată, o poți refuza motivat sau o poți primi cu rezerve, după caz. Contactează SERVTECH cât mai curând la office@eprinter.ro și indică numărul comenzii/AWB, data, descrierea și fotografiile disponibile.

Vom deschide verificarea cu transportatorul și vom comunica soluția aplicabilă. Putem solicita informații rezonabil necesare, dar soluționarea drepturilor legale nu este condiționată de obținerea unui document imposibil de procurat.

Când riscul nu a fost transferat clientului, pierderea sau deteriorarea în transport nu este suportată de consumator. În funcție de situație și de drepturile aplicabile, soluția poate fi o nouă livrare, înlocuirea produsului, aducerea în conformitate, reducerea prețului ori rambursarea.

14. Produs greșit, cantitate lipsă sau livrare parțială

Dacă produsul, varianta, codul OEM, cantitatea ori accesoriile primite nu corespund comenzii, contactează-ne și transmite numărul comenzii, produsul primit și fotografii relevante. Nu utiliza și nu instala un produs despre care observi că este diferit, dacă folosirea ar putea produce deteriorări sau ar împiedica identificarea.

Vom verifica documentele de pregătire, greutatea coletului, stocul și informațiile transportatorului. Dacă eroarea ne aparține, suportăm costurile rezonabile necesare remedierii și aplicăm soluția legală corespunzătoare.

O comandă poate fi livrată în mai multe colete numai dacă acest lucru este indicat sau comunicat. Livrarea parțială nu generează costuri suplimentare neacceptate. Dacă un produs nu mai poate fi livrat, clientul poate accepta un termen nou sau o alternativă; în lipsa acordului, partea imposibil de executat este anulată și sumele aferente sunt rambursate.

15. Compatibilitate și produse fragile

Pentru consumabile, piese și componente, verifică înainte de comandă modelul complet al echipamentului, codul OEM, regiunea/seria, culoarea, capacitatea și eventualele restricții de firmware. Poți solicita ajutorul nostru înainte de cumpărare; recomandarea se bazează pe informațiile exacte furnizate de client.

După livrare, manipulează și depozitează produsele potrivit instrucțiunilor producătorului. Deteriorarea produsă după transferul riscului prin montare greșită, folosire incompatibilă, șoc, umezeală, temperatură neadecvată ori consumarea produsului nu constituie deteriorare de transport, fără a afecta garanția pentru o neconformitate independentă de aceste cauze.

16. Forță majoră și evenimente în afara controlului rezonabil

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii. Evenimentele externe care nu ating pragul forței majore pot justifica reprogramarea rezonabilă, dacă sunt reale, imprevizibile și nu puteau fi evitate prin măsuri rezonabile.

Vom informa clientul, când este posibil, despre impact și noul termen estimat. Această secțiune nu înlătură dreptul consumatorului de a înceta contractul și de a primi rambursarea atunci când sunt îndeplinite condițiile legale privind nelivrarea.

17. Retur, retragere și garanție

Recepția transportului, retragerea din contract și garanția de conformitate sunt situații distincte. Condițiile și procedurile aplicabile sunt descrise în pagina Anulare, retur și garanție.

Raportarea unei deteriorări de transport nu limitează dreptul de retragere al consumatorului și nici măsurile corective pentru neconformitate. La rândul său, retragerea nu trebuie folosită pentru a ascunde o daună produsă produsului după livrare prin manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lui.

18. Date personale și notificări logistice

Pentru livrare putem transmite GLS General Logistics Systems Romania SRL și, dacă este cazul, altui transportator afișat sau acceptat pentru comandă datele strict necesare: nume, telefon dacă a fost furnizat, email, adresă, punctul selectat, numărul coletelor și informațiile indispensabile predării. Nu transmitem curierului datele complete ale cardului. Curierul poate trimite SMS, email sau alte notificări și poate prelucra datele potrivit rolului său legal.

Detalii despre scopuri, destinatari, perioade și drepturi sunt disponibile în Politica de confidențialitate. Tehnologiile hărții și selectorului GLS sunt descrise în Politica de cookies.

19. Contact și reclamații privind livrarea

Pentru urmărire, întârziere, deteriorare, lipsuri sau livrare greșită, contactează SERVTECH:

• Email: office@eprinter.ro;
• Telefon: +40 745 344 999;
• Formular: pagina de contact;
• Procedura generală: Reclamații.

Pentru identificarea rapidă, indică numărul comenzii și/sau AWB-ul, numele destinatarului, situația reclamată și dovezile disponibile. Nu transmite datele complete ale cardului, coduri bancare sau parole.

Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — www.anpc.ro — și poate folosi mecanismele extrajudiciare ori instanțele competente, în condițiile legii.

20. Cadrul legal și interpretarea politicii

Prezenta politică este redactată având în vedere, în special, O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, O.U.G. nr. 13/2013 privind serviciile poștale, O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Codul civil și celelalte norme române și europene aplicabile.

Dacă o prevedere din această politică intră în conflict cu o normă legală imperativă, se aplică norma legală, iar restul prevederilor rămân valabile în măsura permisă de lege. Nicio formulare nu limitează drepturile imperative ale consumatorului și nici răspunderea SERVTECH atunci când aceasta nu poate fi exclusă sau restrânsă prin contract.

SERVTECH poate actualiza politica pentru comenzi viitoare atunci când se modifică legea, aria de livrare, transportatorii sau serviciile logistice. Comenzii deja acceptate i se aplică informațiile și condițiile comunicate la momentul încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege.