Termeni și condiții

Versiunea 2.2 — 3 octombrie 2026

Acești Termeni reglementează utilizarea site-ului eprinter.ro, comenzile online, plata, livrarea, anularea, retragerea, returul, garanția, reclamațiile și raporturile dintre client și SERVTECH SRL.

1 Identitatea comerciantului

Denumire: SERVTECH SRL („Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „SERVTECH”).

CUI / cod fiscal: RO18352557. Nr. Registrul Comerțului: J22/256/2006. EUID: ROONRC.J22/256/2006.

Sediu social: Str. Arcu 28, Bl. Z14, Sc. A, Et. 2, Ap. 6, Iași, 700126, România.

Telefon: +40 745 344 999. E-mail: office@eprinter.ro. Site: eprinter.ro.

2 Definiții și domeniu de aplicare

Client/Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul ori transmite o comandă.

Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Profesionist/Client B2B: persoana fizică autorizată, societatea, instituția, autoritatea contractantă sau orice entitate care acționează în scop profesional.

Produs: bunul oferit pe site, inclusiv toner, cartuș, chip, OPC, unitate de imagine, fuser, ribon, cerneală, hârtie, piesă, imprimantă, echipament nou ori recondiționat și produs conex.

Comandă: solicitarea transmisă de Client pentru cumpărarea unuia sau mai multor Produse.

Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client în condițiile secțiunii 8.

Drepturile speciale prevăzute de legislația protecției consumatorilor se aplică exclusiv Consumatorilor. Pentru Clienții B2B se aplică secțiunea 23, oferta acceptată, documentația achiziției și legislația civilă/comercială aplicabilă.

3 Utilizarea site-ului și acceptarea Termenilor

Navigarea pe site nu încheie, prin ea însăși, un contract de vânzare. Utilizatorul trebuie însă să folosească site-ul în mod legal, cu bună-credință și fără să îi afecteze securitatea sau funcționarea.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că a citit și acceptă versiunea Termenilor prezentată înainte de trimiterea comenzii. Politica de confidențialitate reprezintă o informare privind datele personale, nu un consimțământ contractual general.

Clientul trebuie să aibă capacitatea legală necesară. Persoana care comandă în numele unei societăți sau instituții declară că este autorizată să o angajeze.

4 Informații despre produse și instalare

Caracteristicile esențiale, prețul, disponibilitatea, codul și informațiile tehnice sunt prezentate în pagina produsului și în formularul de finalizare a comenzii. Imaginile au rol de prezentare; diferențele minore de nuanță, ambalaj sau grafică, fără efect asupra caracteristicilor contractate, nu constituie neconformitate. Această precizare nu permite livrarea unui produs diferit de cel comandat.

Compatibilitatea și randamentul

Înainte de comandă, verificați compatibilitatea produsului cu modelul complet al echipamentului. Dacă aveți nelămuriri, solicitați consultanța echipei ePrinter și transmiteți modelul echipamentului și codul produsului dorit.

Pentru consumabile și piese, verificați, după caz, codul OEM, culoarea, capacitatea sau randamentul, regiunea și eventualele revizii tehnice ori restricții de firmware. Dacă solicitați o recomandare, transmiteți informații complete și corecte despre echipament.

Dacă informațiile furnizate de ePrinter au fost corecte și complete, iar produsul livrat corespunde comenzii, incompatibilitatea rezultată exclusiv din alegerea greșită a clientului nu constituie o neconformitate a produsului și nu justifică, prin ea însăși, înlocuirea în garanție.

Un schimb comercial solicitat în afara drepturilor legale sau a condițiilor deja convenite necesită acordul ePrinter. Dreptul legal de retragere al consumatorului rămâne aplicabil în condițiile prevăzute de lege.

Dacă SERVTECH a recomandat un produs incompatibil după ce ați furnizat corect modelul și informațiile relevante, situația este analizată potrivit obligațiilor care îi revin vânzătorului.

Randamentul exprimat în pagini este o valoare de referință calculată potrivit standardului indicat de producător, dacă există. Randamentul efectiv poate varia în funcție de acoperirea paginii, conținutul imprimat, setări, temperatură, umiditate, frecvența utilizării, întreținerea echipamentului și alți factori de utilizare.

Actualizările de firmware ori modificările tehnice ale echipamentului intervenite după livrare pot influența funcționarea unor consumabile compatibile. Fiecare situație se analizează tehnic; existența unei actualizări nu justifică singură respingerea unei solicitări. Rămân aplicabile obligațiile legale privind conformitatea, informarea și actualizările pentru bunurile cu elemente digitale.

Înlocuirea de către utilizator și montajul specializat

Înlocuire sau alimentare de către utilizator

Înlocuirea consumabilelor destinate utilizatorului sau alimentarea rezervoarelor concepute pentru a fi reumplute de utilizator poate fi efectuată de acesta, cu respectarea instrucțiunilor aplicabile produsului și modelului de echipament.

Înainte de efectuarea operațiunii, verificați compatibilitatea produsului cu echipamentul. Dacă aveți nelămuriri privind modul de utilizare, solicitați asistența echipei ePrinter înainte de a începe.

Intervenție de către un tehnician sau sub supravegherea acestuia

Pentru produsele încadrate la intervenție tehnică, operațiunile de montaj, înlocuire a componentelor sau reîncărcare se efectuează numai de către un tehnician specializat în echipamente de imprimare sau sub supravegherea directă a acestuia.

Această încadrare privește ansamblurile, componentele electronice, piesele interne, unitățile de developare, unitățile de fixare (fuser), unitățile de transfer, cilindrii fotosensibili separați (OPC) și materialele pentru reîncărcarea cartușelor indicate pentru asemenea intervenții. Respectați încadrarea comunicată pentru produsul comandat și documentația tehnică aplicabilă modelului de echipament.

Respectați instrucțiunile tehnice pentru produsul și echipamentul respectiv. Dacă acestea cer efectuarea intervenției exclusiv de către personalul de service, simpla supraveghere nu este suficientă.

Manipularea sau efectuarea incorectă a operațiunii poate deteriora produsul ori echipamentul. Pentru clarificări, contactați echipa ePrinter înainte de intervenție și comunicați modelul complet al echipamentului și codul produsului.

Analiza unei probleme de garanție se face potrivit secțiunilor 19 și 20.

5 Prețuri, TVA, promoții și erori evidente

Prețurile sunt afișate în lei și, pentru Consumatori, includ toate taxele aplicabile, inclusiv TVA. Pentru ofertele B2B, regimul TVA este indicat expres în ofertă. Costul total, inclusiv livrarea și orice cost suplimentar acceptat, este afișat înainte de plasarea comenzii.

Promoțiile, cupoanele și reducerile se aplică în perioada și în condițiile afișate, în limita stocului. Cupoanele nu se preschimbă în bani, nu se aplică retroactiv și nu se cumulează decât dacă se precizează expres.

O eroare evidentă de preț, calcul, stoc sau specificație, pe care un Client rezonabil ar fi putut să o recunoască drept eroare, nu obligă Vânzătorul să accepte comanda la valoarea eronată. Înainte de încheierea Contractului, SERVTECH poate corecta informația și poate cere reconfirmarea comenzii. Dacă suma a fost deja încasată și comanda nu este acceptată, aceasta se rambursează integral fără întârzieri nejustificate.

6 Stoc și disponibilitate

Stocul afișat este actualizat pe baza informațiilor disponibile, dar poate fi afectat de comenzi simultane, erori de sincronizare, verificări fizice ori informații primite de la furnizori.

Dacă un Produs devine indisponibil înainte de acceptarea comenzii, SERVTECH va informa Clientul și îi poate propune: așteptarea reaprovizionării, un produs alternativ ori anularea poziției/comenzii. Înlocuirea se face numai cu acordul Clientului. Orice sumă aferentă unui Produs nelivrat se rambursează.

SERVTECH poate limita cantitatea comandată atunci când există un stoc redus, o eroare evidentă, un risc de fraudă, o comandă neobișnuită pentru consum personal ori o restricție impusă de furnizor, cu informarea Clientului.

7 Contul de client

Crearea contului este opțională, dacă formularul de finalizare a comenzii permite comandă ca vizitator. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor și confidențialitatea credențialelor sale și trebuie să informeze SERVTECH despre orice utilizare neautorizată.

SERVTECH poate suspenda temporar sau închide un cont folosit pentru fraudă, comenzi fictive, abuz de promoții, acces neautorizat, atacuri ori încălcări repetate, cu respectarea obligațiilor legale și fără a afecta drepturile deja dobândite prin Contracte valide.

8 Pașii comenzii și încheierea contractului

Pentru a comanda, selectați produsele, verificați coșul, completați datele de contact, facturare și livrare, alegeți metodele disponibile de livrare și plată și verificați suma totală. Înainte de transmitere, puteți corecta datele prin opțiunile disponibile în coș și în formularul de finalizare.

Prin apăsarea butonului final de comandă, care indică obligația de plată, transmiteți solicitarea de cumpărare pentru produsele și suma afișate. Limba contractului și a comunicărilor este româna, dacă părțile nu convin altfel.

E-mailul automat transmis imediat după plasare confirmă numai primirea și înregistrarea solicitării, dacă nu precizează expres acceptarea acesteia. Contractul se încheie când SERVTECH vă comunică, prin e-mail sau alt suport durabil, acceptarea comenzii, inclusiv printr-o confirmare explicită de procesare ori de expediere. Pentru plata cu cardul, autorizarea, rezervarea sau debitarea sumei nu reprezintă, singură, acceptarea comenzii.

SERVTECH poate refuza comanda înainte de încheierea contractului pentru motive obiective, inclusiv lipsă de stoc, imposibilitatea livrării, eroare evidentă, date neverificabile, neplată, suspiciune rezonabilă de fraudă, încălcări anterioare grave ori restricții legale. Vă comunicăm motivul, iar sumele încasate pentru comanda neacceptată sunt rambursate fără întârzieri nejustificate.

Confirmarea contractului se transmite prin e-mail într-un termen rezonabil după încheierea acestuia și cel târziu la livrarea produselor sau înainte de începerea serviciului. E-mailul și documentele anexate cuprind datele concrete ale comenzii — produsele, caracteristicile esențiale, cantitățile, prețurile, taxele, livrarea și plata —, prezenta versiune a Termenilor și condițiilor și celelalte informații obligatorii aplicabile, dacă nu v-au fost deja furnizate pe un suport durabil. Condițiile de anulare, retragere, retur și garanție sunt incluse în acest document.

Puteți salva sau tipări e-mailul și anexele. Datele comenzii pot fi disponibile și în cont și sunt arhivate de SERVTECH potrivit obligațiilor legale; accesul la arhiva internă nu este public.

9 Plata și protejarea datelor cardului

Sunt disponibile metodele de plată afișate și selectabile înainte de transmiterea comenzii. Plata online cu cardul se realizează prin ING WebPay. Puteți utiliza un card Visa sau Mastercard activat pentru plăți online. Aprobarea tranzacției depinde de banca emitentă și de verificările de securitate aplicabile.

Datele cardului se introduc în pagina securizată de plată ING WebPay, separat de formularul de comandă al magazinului. SERVTECH SRL nu stochează numărul integral al cardului, codul CVV/CVC sau datele folosite pentru autorizarea plății. Pentru gestionarea comenzii și verificarea încasării, utilizăm informațiile despre tranzacție comunicate prin serviciul de plată.

Banca emitentă poate solicita o confirmare suplimentară prin 3D Secure. Urmați instrucțiunile afișate în timpul plății și autorizați numai tranzacțiile pe care le-ați inițiat. O plată respinsă, neautorizată ori nefinalizată poate conduce la neacceptarea comenzii; vă comunicăm situația și opțiunile disponibile, cu respectarea drepturilor deja dobândite.

În măsura permisă de lege, SERVTECH și furnizorii săi pot efectua verificări antifraudă proporționale cu riscul. Nu comunicați personalului ePrinter, prin telefon, e-mail, chat sau formular, numărul integral al cardului, codul CVV/CVC, PIN-ul, parolele ori codurile de autorizare. Echipa noastră nu vă va cere aceste informații.

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă după plata integrală a prețului, fără a afecta regulile legale privind transferul riscului către consumator. Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Metode de plată.

10 Facturarea

Factura se emite pe baza datelor furnizate la plasarea comenzii. Verificați corectitudinea datelor de facturare înainte de transmiterea comenzii.

SERVTECH SRL transmite facturile în sistemul național RO e-Factura pentru operațiunile supuse acestei obligații legale. Transmiterea se efectuează în termen de 3 zile lucrătoare de la emiterea facturii, cu respectarea termenelor-limită prevăzute de legislația fiscală.

Pentru clienții persoane fizice, factura este comunicată și direct, prin e-mail sau în format tipărit, după caz. Pentru clienții care primesc factura prin RO e-Factura, transmiterea suplimentară a unei copii prin e-mail nu înlocuiește comunicarea prin sistemul național.

Dacă observați date incorecte în factură, contactați echipa ePrinter. Corectarea documentelor se realizează conform legislației fiscale și contabile. Modificarea ulterioară a cumpărătorului ori a naturii tranzacției nu poate fi solicitată dacă ar contraveni legii.

11 Livrarea și verificarea produselor la primire

Metodele disponibile, destinațiile acceptate, costul și termenul de livrare sunt comunicate înainte de comandă, în formularul de finalizare sau în oferta scrisă acceptată. Metodele pot include livrare la adresă, GLS Parcel Shop și GLS Parcel Locker, în funcție de produs și destinație. Ridicarea personală este disponibilă numai dacă este oferită împreună cu adresa și programul.

Puteți comanda pentru destinațiile pentru care este disponibilă o metodă de livrare și este comunicat costul. Pentru o altă destinație, solicitați o ofertă înainte de comandă. Simpla selectare a unei țări în formular nu confirmă disponibilitatea transportului.

Dacă nu s-a convenit alt termen, livrarea către consumator se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Un interval prezentat ca estimativ nu înlătură termenul de livrare convenit și nici drepturile legale în caz de întârziere.

Dacă nu livrăm în termenul convenit, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar potrivit situației. Dacă nici acest termen nu este respectat, poate înceta contractul. Nu este necesar un termen suplimentar dacă am refuzat livrarea sau dacă livrarea la data convenită era esențială în condițiile legii. În cazul încetării pentru nelivrare, rambursăm toate sumele plătite fără întârzieri nejustificate și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.

SERVTECH poate expedia separat produsele din aceeași comandă dacă aceasta nu generează costuri suplimentare neacceptate. Vă informăm când o livrare parțială afectează termenul.

Pentru consumator, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când acesta sau terțul desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă transportatorul a fost ales independent de consumator și nu a fost oferit de SERVTECH, riscul se transferă la predarea produsului acelui transportator, fără a afecta drepturile față de transportator.

Ce faceți dacă observați o problemă

La primire, verificați ambalajul și, înainte de instalare, starea produsului și dacă acesta corespunde comenzii. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, vă recomandăm să solicitați consemnarea lor de către curier.

Dacă observați deteriorări vizibile, scurgeri de cerneală sau toner ori alte semne de defect, nu instalați produsul. Dacă problema apare în timpul utilizării, întrerupeți utilizarea atunci când continuarea acesteia poate agrava defectul sau poate produce alte daune.

Contactați echipa ePrinter la +40 745 344 999, la office@eprinter.ro sau prin formularul online, indicând numărul comenzii, produsul și problema observată. Pentru îndrumare rapidă, ne puteți suna; apelul telefonic nu este obligatoriu.

Vă recomandăm să fotografiați produsul și ambalajul în starea în care au fost primite, astfel încât problema vizibilă să poată fi observată. Nu efectuați teste sau intervenții care ar putea agrava problema. Lipsa fotografiilor, a verificării la livrare, a procesului-verbal de curier sau a ambalajului original nu determină automat pierderea drepturilor legale. Pașii de soluționare sunt descriși în secțiunea 20.

12 Anularea comenzii și oprirea expedierii

Dacă doriți anularea unei comenzi înainte de expediere, contactați echipa ePrinter cât mai curând și comunicați numărul comenzii.

Pentru a putea interveni asupra expedierii din ziua respectivă, vă rugăm să ne comunicați solicitarea până la ora 16:00, în zilele lucrătoare. Pentru verificare rapidă, vă recomandăm să ne contactați telefonic la 0745 344 999.

Puteți transmite solicitarea și prin e-mail la office@eprinter.ro, prin chat sau prin formularul de pe site. Dacă nu ați primit confirmarea că echipa a luat cunoștință de mesaj, vă recomandăm să ne contactați telefonic înainte de ora 16:00, pentru verificarea posibilității de oprire a expedierii.

Oprirea expedierii depinde de stadiul procesării comenzii și al predării coletului către curier. Confirmarea primirii solicitării nu înseamnă automat că expedierea a fost oprită. Vă comunicăm rezultatul verificării.

Pentru solicitările primite după ora 16:00, verificăm dacă mai este posibilă oprirea expedierii. Dacă aceasta nu mai poate fi oprită, vă informăm și vă comunicăm pașii aplicabili pentru returnarea produselor.

Ora 16:00 privește organizarea expedierii și nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului. Acest drept poate fi exercitat, în condițiile legii, inclusiv înainte de primirea produsului și nu este condiționat de aprobarea sau confirmarea prealabilă a magazinului.

Pentru produsele exceptate legal de la retragere și pentru achizițiile profesionale se aplică secțiunile 18 și 23. Faptul că un produs standard a fost comandat de SERVTECH la furnizor special pentru comanda dumneavoastră nu îl transformă, prin el însuși, într-un produs personalizat.

13 Dreptul consumatorului de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice. Pentru un singur produs, termenul începe în ziua următoare celei în care consumatorul sau terțul desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Ziua primirii nu se include în calcul.

Pentru mai multe produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul începe în ziua următoare primirii ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, se ia în calcul primirea ultimului lot ori a ultimei piese. Pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă determinată, se ia în calcul primirea primului produs.

Termenul se calculează în zile calendaristice. Dacă ultima zi este o sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare, potrivit regulilor legale de calcul.

Înainte de expirarea termenului, transmiteți o declarație clară privind retragerea: prin funcția online descrisă în secțiunea 14, prin e-mail la office@eprinter.ro, prin formularul-model din secțiunea 34 sau prin alt mijloc care permite comunicarea unei declarații neechivoce. Folosirea formularului-model nu este obligatorie. Nu este necesară aprobarea prealabilă a SERVTECH și nu trebuie să indicați un motiv.

Este suficient să transmiteți declarația înainte de expirarea termenului. Consumatorului îi revine sarcina de a dovedi exercitarea retragerii, de aceea vă recomandăm să păstrați mesajul trimis și confirmarea primită. Simpla neridicare sau refuzare a coletului, fără comunicarea deciziei de retragere, nu înlocuiește o declarație clară.

Dacă informarea legală despre dreptul de retragere nu a fost furnizată, termenul se prelungește cu 12 luni de la expirarea perioadei inițiale. Dacă informarea este furnizată în aceste 12 luni, termenul expiră la 14 zile de la primirea ei.

14 Retragerea prin formularul online

Pentru comenzile încheiate prin site, puteți transmite retragerea prin funcția Retrageți-vă din contract aici. Formularul poate fi folosit fără cont. Folosirea lui nu exclude transmiterea unei declarații prin celelalte mijloace descrise în secțiunea 13.

Completați sau confirmați numele, datele care permit identificarea contractului ori a comenzii și adresa electronică la care doriți să primiți confirmarea. Verificați datele și transmiteți declarația prin funcția de confirmare a retragerii. Puteți indica o adresă electronică utilizabilă, inclusiv una diferită de cea a comenzii; când este necesar, efectuăm verificări proporționale pentru identificarea achiziției.

Telefonul nu este obligatoriu pentru exercitarea retragerii, iar adresa de ridicare poate fi solicitată separat dacă este necesară organizării transportului. Datele sunt folosite pentru gestionarea cererii, conform Politicii de confidențialitate. Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de un consimțământ pentru marketing sau de un acord general privind prelucrarea datelor.

După transmitere, vă comunicăm fără întârzieri nejustificate, pe e-mail sau alt suport durabil indicat, confirmarea primirii, conținutul declarației și data și ora transmiterii. Dacă întâmpinați o problemă tehnică, puteți folosi e-mailul sau un alt mijloc prevăzut în secțiunea 13. Funcția nu extinde dreptul de retragere la produsele exceptate legal.

15 Returnarea produselor și costurile

După comunicarea retragerii, trimiteți sau predați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice, cu excepția cazului în care SERVTECH s-a oferit să le recupereze. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea lui.

Adresa de retur: SERVTECH SRL, Str. Arcu 28, Bl. Z14, Sc. A, Et. 2, Ap. 6, Iași, 700126, România, dacă nu vă comunicăm în scris, înainte de expediere, un punct logistic diferit. Includeți numărul comenzii sau alte date care permit identificarea achiziției și a expeditorului. Lipsa unui număr intern de retur nu anulează o retragere exercitată valabil.

Cine suportă transportul

La retragerea fără motiv, consumatorul suportă costul direct al trimiterii produselor către SERVTECH, cu excepția situației în care acceptăm să îl suportăm ori nu am informat consumatorul în prealabil despre această obligație. Costul depinde de transportator, dimensiune, greutate și serviciul ales. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returului sau o estimare rezonabilă a costului maxim se comunică înainte de încheierea contractului, în informațiile ofertei respective.

Pentru un produs livrat greșit din culpa noastră, deteriorat înainte de transferul riscului ori neconform pentru care răspundem față de consumator, suportăm costurile necesare soluționării, inclusiv transportul. Vă comunicăm modul de organizare a ridicării sau de utilizare a etichetei de transport ori a AWB-ului. Costurile suplimentare pentru servicii premium alese fără acord nu sunt automat rambursabile; această regulă nu transferă către consumator costurile pe care legea le pune în sarcina vânzătorului.

Nu expediați colete cu ramburs fără acordul nostru. Rambursarea se face potrivit secțiunii 17, nu prin plata coletului la recepție. Refuzul unui colet cu ramburs neacceptat nu anulează retragerea transmisă valabil.

Ambalarea și documentarea expedierii

Așezați produsul într-o cutie rezistentă, potrivită dimensiunilor sale, cu protecții care împiedică deplasarea și lovirea în timpul transportului. Protejați separat accesoriile și componentele fragile. Returnați accesoriile, componentele, documentele și cadourile promoționale livrate ca parte a ansamblului returnat. Ambalajul original este recomandat, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul legal de retragere sau garanție.

Vă recomandăm să fotografiați produsul așezat și protejat în cutie, înainte de închiderea acesteia, precum și coletul pregătit pentru predarea către curier. Păstrați dovada expedierii. Fotografierea ajută la documentarea stării produsului, fără a constitui o condiție automată de acceptare a solicitării.

Produse cu scurgeri și componente sensibile

Produsele care conțin cerneală, toner, lichide, pulberi ori componente sensibile trebuie protejate împotriva scurgerilor și transportate în condițiile acceptate de transportator. Dacă produsul este deteriorat sau prezintă scurgeri, contactați-ne înainte de expediere pentru instrucțiuni adaptate produsului și situației constatate. Nu încercați să îl goliți, să îl demontați ori să improvizați o reparație pentru transport.

Vă comunicăm în scris instrucțiunile de ambalare și transport. Aceste indicații nu limitează drepturile legale și nu transferă consumatorului costurile aferente unei neconformități pentru care răspundem.

16 Examinarea produsului și diminuarea valorii

În cazul retragerii, puteți examina produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea sa, similar unei examinări rezonabile într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această examinare. Orice diminuare se stabilește individual, pe baza stării reale și a dovezilor, și este proporțională cu pierderea de valoare. Nu aplicăm automat o taxă fixă pentru retragere, desigilare sau lipsa ambalajului original.

Returnarea consumabilelor și răspunderea pentru deteriorare

Înainte de îndepărtarea sigiliilor tehnice și a elementelor de protecție, verificați codul produsului și compatibilitatea cu echipamentul. Respectați instrucțiunile de instalare, utilizare și păstrare aplicabile produsului.

Exercitarea dreptului de retragere nu garantează rambursarea integrală a prețului pentru un consumabil deteriorat sau consumat prin operațiuni care depășesc examinarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Dacă manipularea, instalarea sau păstrarea necorespunzătoare provoacă uscarea cernelii, contaminarea, deteriorarea componentelor ori alte modificări care afectează utilizarea produsului, consumatorul răspunde pentru pierderea de valoare rezultată, în condițiile legii.

La primirea returului, verificăm starea produsului și cauza eventualelor deteriorări. Analizăm fiecare solicitare individual, pe baza constatărilor și a informațiilor disponibile. Vă comunicăm în scris rezultatul verificării și discutăm cu dumneavoastră pașii de soluționare, cu respectarea drepturilor legale aplicabile.

Aceste reguli nu înlătură drepturile privind produsele cu defecte de fabricație, alte neconformități sau produsele livrate greșit. Aceste situații sunt analizate separat de retururile pentru răzgândire.

Dacă observați o asemenea problemă, contactați echipa ePrinter și comunicați numărul comenzii, produsul și problema constatată. Desigilarea sau instalarea produsului nu constituie, prin ele însele, motive de respingere a reclamației.

Dacă verificarea confirmă o neconformitate pentru care răspunde ePrinter, aceasta se soluționează fără costuri pentru consumator, prin reparare, înlocuire sau, în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului ori încetarea contractului cu restituirea sumelor datorate. Soluția aplicabilă și termenul de rezolvare vă sunt comunicate în scris.

La recepție putem documenta identificarea produsului, accesoriile, sigiliile tehnice, starea, nivelul consumabilului și paginile ori orele de utilizare, dacă sunt relevante. Nu răspundeți pentru diminuarea valorii dacă nu v-a fost furnizată informarea legală privind dreptul de retragere.

Simpla deschidere a ambalajului comercial nu justifică singură refuzul retragerii. Pentru consumabile și piese, îndepărtarea sigiliilor tehnice, instalarea, activarea sau rescrierea cipului, umplerea și utilizarea pot depăși examinarea necesară. Efectele se verifică pentru produsul returnat.

Pentru echipamentele care stochează documente, adrese, parole sau conturi, realizați o copie de siguranță și eliminați datele personale înainte de retur, dacă acest lucru este posibil fără agravarea problemei. Verificarea sau repararea poate necesita resetarea echipamentului. Nu transmiteți informații care nu sunt necesare soluționării cazului; SERVTECH accesează datele numai în măsura necesară și permisă de lege.

17 Rambursarea în cazul retragerii

Rambursăm sumele primite pentru produsele vizate de retragere, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este cazul, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, cu posibilitatea amânării descrise mai jos.

Nu se rambursează diferența plătită pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard oferită. Dacă retragerea privește numai o parte din comandă, rambursarea transportului inițial se stabilește potrivit structurii reale a costului: nu se restituie un cost care ar fi fost datorat în aceeași valoare și pentru produsele păstrate, dar se restituie diferența care nu ar fi fost suportată fără produsele returnate, dacă există.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă și fără comisioane pentru dumneavoastră. La cerere, vă putem comunica dovada efectuării rambursării. Eventualele durate de procesare bancară nu prelungesc termenul în care trebuie să ne îndeplinim obligația de rambursare.

Cu excepția cazului în care ne oferim să recuperăm produsele, putem amâna rambursarea până la primirea acestora sau a dovezii expedierii, luând în considerare momentul cel mai apropiat. O diminuare de valoare dovedită, stabilită potrivit secțiunii 16, poate fi dedusă cu informarea consumatorului, fără a fi transformată într-o penalitate pentru exercitarea retragerii.

18 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, în măsura în care sunt relevante comenzii, inclusiv:

• Produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• Produse susceptibile a se deteriora ori expira rapid;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, numai când natura Produsului justifică legal excepția;
• Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrări audio/video ori programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
• conținut digital fără suport material, după începerea furnizării în condițiile consimțământului și confirmărilor cerute de lege.

Excepțiile se interpretează strict. Un consumabil pentru imprimantă nu este declarat automat exceptat numai pentru că ambalajul a fost deschis; se aplică, după caz, regulile privind diminuarea valorii.

Faptul că un produs standard nu era în stoc și a fost procurat de la furnizor la cererea clientului nu constituie singur o excepție. Pentru o excepție aplicabilă, vă comunicăm temeiul și caracteristicile produsului care justifică încadrarea.

19 Garanția legală și garanțiile comerciale

Drepturile consumatorului

SERVTECH răspunde față de consumator pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Un produs poate fi neconform dacă, de exemplu, nu corespunde descrierii, tipului, cantității, calității, compatibilității ori caracteristicilor contractate, nu este adecvat utilizării normale sau nu include accesoriile și instrucțiunile prevăzute.

Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la livrare, până la proba contrarie, cu excepția situației în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității. Pentru bunurile cu elemente digitale rămân aplicabile și obligațiile specifice privind actualizările, furnizarea continuă și durata răspunderii, după caz.

Pentru bunurile de ocazie sau recondiționate, termenul rămâne de doi ani dacă nu se convine altfel. O perioadă mai scurtă se aplică numai printr-un acord expres și individualizat la cumpărare și nu poate fi mai mică de un an de la livrare. Simpla denumire „refurbished” nu reduce automat perioada.

După expirarea termenului de doi ani, consumatorul poate solicita, în condițiile legii, remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu mai pot fi folosite potrivit scopului lor din cauza unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.

Repararea sau înlocuirea

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă ori, față de alternativa disponibilă, ar impune costuri disproporționate. Se ține cont de valoarea bunului conform, gravitatea problemei și posibilitatea aplicării alternativei fără inconveniente semnificative. Dacă ambele măsuri sunt imposibile sau disproporționate, se aplică drepturile privind reducerea prețului ori încetarea contractului, în condițiile legii.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de transport, materiale și manoperă, și fără inconveniente semnificative. Termenul este rezonabil, stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de gravitatea problemei, și nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care SERVTECH a fost informată despre neconformitate.

Consumatorul pune bunul la dispoziția SERVTECH. Preluăm bunurile înlocuite pe cheltuiala noastră. Dacă produsul a fost instalat potrivit naturii și destinației sale înainte de constatarea neconformității, repararea sau înlocuirea include demontarea și instalarea bunului reparat ori de înlocuire sau suportarea costurilor aferente, în condițiile legii. Nu se datorează o plată pentru utilizarea normală a bunului înlocuit în perioada anterioară înlocuirii.

După reparație, perioada legală de răspundere se prelungește cu timpul de nefuncționare, de la comunicarea problemei până la predarea produsului în stare normală de utilizare. După înlocuire, termenul legal pentru produsul de înlocuire începe de la data înlocuirii.

Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate obține reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului dacă repararea sau înlocuirea nu este finalizată în condițiile legii, este refuzată legal, problema reapare în pofida încercării de remediere, neconformitatea este suficient de gravă sau rezultă că nu vom remedia într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

Reducerea este proporțională cu diminuarea valorii bunului primit față de valoarea lui dacă ar fi fost conform. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră; SERVTECH trebuie să dovedească acest caracter minor. Consumatorul poate suspenda plata unei părți restante din preț în condițiile legii, până la îndeplinirea obligațiilor vânzătorului.

Încetarea se comunică printr-o declarație adresată SERVTECH. Dacă problema privește numai unele produse, încetarea poate viza acele produse și, în condițiile legii, alte produse cumpărate împreună, când nu se poate pretinde în mod rezonabil păstrarea lor separată. Returnarea se face pe cheltuiala noastră, iar prețul se rambursează la primirea bunurilor sau a dovezii returnării, prin aceeași metodă de plată, dacă nu acceptați o alta fără comisioane.

Garanțiile comerciale

Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor ori SERVTECH. Garantul, produsele acoperite, durata, aria teritorială, procedura și condițiile sunt cele comunicate înainte de cumpărare și prevăzute în certificatul de garanție și în publicitatea obligatorie pentru garant.

Certificatul de garanție comercială este furnizat în limba română, pe un suport durabil, cel târziu la livrare. Acesta identifică garantul și adresa sa, produsele acoperite, procedura și condițiile garanției și precizează că drepturile legale față de vânzător nu sunt afectate. Prezentul document nu înlocuiește certificatul aferent unui produs. Nerespectarea cerințelor certificatului nu înlătură caracterul obligatoriu al garanției comerciale, în condițiile legii.

Garanția comercială se adaugă drepturilor legale și nu le restrânge. Dacă publicitatea oferă condiții mai favorabile decât certificatul, se aplică angajamentul mai favorabil, în condițiile legii. Repararea sau înlocuirea în garanția comercială se efectuează în termenul legal de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris. Pentru garanția comercială de durabilitate, perioada se prelungește cu timpul de nefuncționare după reparație și începe din nou la înlocuire, potrivit legii.

Informarea armonizată privind garanția

Puteți consulta informarea privind garanția legală, realizată pe baza modelului armonizat aplicabil din 27 septembrie 2026. Aceasta prezintă drepturile legale ale consumatorului. Eticheta armonizată distinctă pentru o garanție comercială de durabilitate se referă numai la produsele pentru care producătorul oferă gratuit o asemenea garanție pentru întregul bun, pentru mai mult de doi ani, și pune la dispoziție informațiile cerute de lege. Nu toate produsele beneficiază de această garanție comercială suplimentară.

20 Semnalarea unei probleme și verificarea produsului

Cum soluționăm solicitarea

Contactați SERVTECH prin telefon, e-mail sau formularul online. Indicați numărul comenzii ori alte informații care permit identificarea achiziției, produsul și problema observată. Achiziția poate fi dovedită și prin alte documente sau informații verificabile, fără a fi obligatorie factura pe hârtie.

În funcție de situație, ne pot ajuta codul sau seria produsului, modelul complet al echipamentului, mesajele de eroare și fotografiile disponibile. Nu este necesar să continuați utilizarea ori să efectuați teste care ar putea agrava problema. Telefonul, fotografiile și ambalajul original sunt utile, dar lipsa lor nu determină automat refuzul solicitării.

Înregistrăm solicitarea și vă comunicăm în scris pașii următori. Dacă este necesară returnarea, vă transmitem adresa, instrucțiunile de ambalare și modul de organizare a transportului, conform secțiunii 15. Pentru neconformitățile pentru care răspundem față de consumator, suportăm costurile necesare soluționării.

La recepție, confirmăm primirea și documentăm starea ambalajului, a protecțiilor interioare și a produsului, inclusiv prin fotografii. Verificăm identificarea produsului și problema semnalată, direct sau printr-o unitate de service competentă. SERVTECH rămâne responsabilă față de consumator pentru obligațiile care îi revin ca vânzător.

Vă comunicăm în scris rezultatul verificării, soluția aplicabilă și termenul. Dacă problema este atribuită manipulării, montajului sau utilizării, explicăm constatările tehnice care susțin concluzia. Verificarea se face cu respectarea termenelor din secțiunea 19 și nu le prelungește automat.

Dacă problema nu este acoperită de obligațiile de garanție aplicabile, vă comunicăm opțiunile înainte de efectuarea unor operațiuni contra cost. Eventualele costuri de diagnostic sau transport pot fi solicitate numai dacă au fost comunicate și acceptate în prealabil și sunt permise de lege. Simpla depunere a unei solicitări nu atrage automat o taxă de verificare.

Diferența dintre defect și deteriorarea provocată de montaj

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările provocate exclusiv de manipularea, instalarea, utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare a produsului de către client ori de către un tehnician ales independent de acesta, atunci când cauza nu este imputabilă vânzătorului.

Pentru a stabili dacă o problemă este acoperită de garanție, verificăm produsul și cauza defecțiunii. Nu respingem solicitarea doar pentru că ați instalat produsul personal, nu aveți un document de montaj sau produsul a fost supus unei intervenții. Dacă verificarea arată că deteriorarea a fost provocată de montajul ori utilizarea incorectă, vă comunicăm în scris constatările și motivul pentru care deteriorarea respectivă nu este acoperită.

Epuizarea consumabilelor prin folosire normală și uzura normală nu reprezintă, în sine, defecte. Totuși, simplul fapt că produsul a fost utilizat nu justifică respingerea unei probleme de funcționare sau durabilitate.

Aceste excluderi nu se aplică deteriorărilor cauzate de un defect al produsului sau de o greșeală pentru care răspunde SERVTECH SRL. Informarea privind montajul și cerințele de intervenție nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

21 Reclamații și soluționare

Reclamațiile se transmit la office@eprinter.ro, la +40 745 344 999 sau prin formularul de contact. Pentru retur și garanție puteți folosi și formularul dedicat.

Pentru identificare sunt utile numele, datele de contact, numărul comenzii, produsul și descrierea situației. Fotografiile și documentele se transmit numai dacă sunt relevante și disponibile, prin canalele private de contact. Nu publicați date personale sau documente de comandă în recenzii și nu trimiteți datele complete ale cardului ori coduri de autorizare.

SERVTECH înregistrează și analizează reclamația într-un termen rezonabil și comunică răspunsul prin datele furnizate. Termenele speciale pentru reparare, înlocuire, retragere ori rambursare rămân cele prevăzute de lege. Denumirea dată inițial solicitării nu limitează drepturile aplicabile: dacă faptele indică o neconformitate, nu tratăm cazul exclusiv ca retragere pe cheltuiala consumatorului.

22 Servicii, oferte și solicitări

Transmiterea unui formular pentru ofertă, service, echipament nou/recondiționat sau SEAP/SICAP reprezintă o solicitare de informații și nu încheie automat un Contract. Contractul se încheie numai prin acceptarea expresă a unei oferte/comenzi de către părți.

Pentru service, diagnoză, intervenții și comenzi speciale se pot aplica oferta, fișa de service, devizul, procesul-verbal și condițiile specifice comunicate înainte de acceptare. Dacă un Consumator contractează la distanță un serviciu ce începe în perioada de retragere, executarea anticipată se face numai pe baza solicitărilor și confirmărilor cerute de lege.

23 Reguli pentru clienții B2B, instituții și SEAP/SICAP

Dreptul legal de retragere de 14 zile și garanția legală destinată Consumatorilor nu se aplică persoanelor juridice, profesioniștilor ori autorităților contractante. Pentru aceștia, anularea, returul și garanția sunt cele din oferta/contractul/documentația acceptată, certificatul producătorului și legea aplicabilă.

Un retur comercial B2B fără neconformitate este posibil numai cu acordul prealabil scris al SERVTECH și poate fi condiționat de starea Produsului, costuri logistice, testare și diminuarea valorii. Produsele comandate special, personalizate, desigilate, instalate ori utilizate pot fi refuzate la retur, în măsura permisă de contract și lege.

O solicitare sau ofertă în SEAP/SICAP nu reprezintă contract până la îndeplinirea procedurii aplicabile și acceptarea/atribuirea legală. Prețul, TVA, valabilitatea, cantitatea, termenul, recepția și plata sunt cele din oferta și documentația acceptată.

Pentru obligații de plată B2B ori față de autorități contractante, în cazul întârzierii se aplică dobânda penalizatoare, cheltuielile de recuperare și, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, daunele-interese minimale echivalente cu 40 euro prevăzute de Legea nr. 72/2013.

În raporturile B2B, în măsura permisă de lege, SERVTECH nu răspunde pentru pierderi indirecte, profit nerealizat, întreruperea activității, pierderea contractelor ori a datelor. Răspunderea totală pentru prejudicii directe aferente unei comenzi este limitată la valoarea acelei comenzi, cu excepția intenției, culpei grave, vătămării corporale și a situațiilor în care legea interzice limitarea.

Pentru litigiile B2B care nu se soluționează amiabil sunt competente instanțele de la sediul SERVTECH SRL, dacă o normă imperativă sau documentația achiziției nu stabilește altfel.

24 Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Utilizatorul trebuie să transmită conținut propriu, relevant, licit și fără date personale inutile, afirmații false, limbaj abuziv, publicitate, malware ori încălcări ale drepturilor altora.

SERVTECH poate modera sau elimina conținutul nelegal, nerelevant, duplicat, publicitar ori fraudulos, fără a elimina o recenzie autentică doar pentru că este negativă. Prin transmitere, utilizatorul acordă SERVTECH o licență neexclusivă, gratuită și pe durata protecției legale pentru afișarea și adaptarea tehnică a conținutului pe site și în comunicările despre Produs, fără afectarea drepturilor sale morale.

25 Proprietate intelectuală

Site-ul, textele, structura, baza de date, elementele grafice, logo-urile, fotografiile și materialele sunt protejate în măsura în care SERVTECH ori partenerii săi dețin drepturile.

Este interzisă reproducerea, extragerea sistematică, revânzarea conținutului, utilizarea roboților pentru copiere masivă ori folosirea mărcilor fără acord, cu excepțiile permise de lege. Utilizarea normală a site-ului și citarea legală nu sunt restricționate.

26 Conduită interzisă și prevenirea fraudei

Sunt interzise comenzile fictive, folosirea identității altuia, tentativa de plată neautorizată, exploatarea vulnerabilităților, interferența cu site-ul, ocolirea limitelor, abuzul de promoții, scrapingul masiv și orice activitate ilegală.

SERVTECH poate bloca temporar operațiunea, solicita verificări proporționale, refuza comanda înainte de Contract, conserva dovezi și sesiza autoritățile când există indicii rezonabile, cu respectarea legislației privind datele personale.

27 Disponibilitatea site-ului și forța majoră

SERVTECH depune eforturi rezonabile pentru disponibilitatea și securitatea site-ului, dar poate efectua mentenanță, actualizări sau suspendări necesare. O întrerupere temporară nu afectează drepturile deja născute din Contracte.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră în sensul legii. Partea afectată informează cealaltă parte într-un termen rezonabil și ia măsuri pentru limitarea efectelor. Drepturile Consumatorului privind rambursarea pentru Produse nelivrate rămân aplicabile.

28 Limitele răspunderii

Nicio clauză nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorului, răspunderea pentru intenție ori culpă gravă, vătămare corporală, fraudă sau orice răspundere care nu poate fi limitată prin lege.

SERVTECH nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de date greșite furnizate de client, folosirea produsului contrar instrucțiunilor ori intervenții ale unor terți aleși independent, atunci când cauza nu este imputabilă SERVTECH. Legătura dintre aceste împrejurări și prejudiciul reclamat se analizează concret; simpla existență a unei intervenții sau a unei erori nu justifică automat respingerea solicitării.

Linkurile externe sunt oferite pentru utilitate. SERVTECH nu controlează conținutul ori disponibilitatea terților, fără a fi exonerată de obligațiile care îi revin pentru furnizorii folosiți la executarea contractului.

29 Date personale și tehnologii de navigare

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor și administrarea preferințelor sunt descrise în Politica de cookies.

Datele necesare comenzii sunt prelucrate pentru măsuri precontractuale, executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale, securitate și apărarea drepturilor, potrivit temeiului aplicabil fiecărei operațiuni. Marketingul bazat pe consimțământ este separat de comandă și poate fi refuzat ori consimțământul poate fi retras fără afectarea cumpărăturii.

Pentru anulare, retur, garanție și reclamații folosim datele necesare identificării achiziției, comunicării, transportului, rambursării și verificării tehnice. Documentarea poate include fotografii, constatări, serii, AWB-uri și istoricul solicitării. Aceste informații se păstrează potrivit scopurilor și duratelor descrise în Politica de confidențialitate și obligațiilor legale aplicabile. Transmiteți numai informațiile relevante și evitați includerea unor date personale inutile în fotografii ori documente.

30 ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor pot consulta Direcția SAL din cadrul ANPC.

Transmiterea unei reclamații către SERVTECH nu limitează dreptul de a vă adresa ANPC, unei entități de soluționare alternativă sau instanței competente. Informațiile despre admisibilitate și procedura SAL sunt disponibile pe pagina autorității.

31 Legea aplicabilă și litigiile

Termenii și Contractele sunt guvernate de legea română, fără a priva Consumatorul cu reședința într-un alt stat de protecția obligatorie acordată de legea care i-ar fi aplicabilă în lipsa alegerii.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Pentru Consumatori sunt competente instanțele stabilite de normele legale aplicabile; prezentul document nu impune Consumatorului o instanță exclusivă diferită de cea permisă de lege. Pentru B2B se aplică secțiunea 23.

32 Modificări, separabilitate și neexercitarea unui drept

SERVTECH poate modifica Termenii pentru viitor, din motive legale, comerciale, tehnice ori de securitate. Modificarea nu afectează retroactiv Contractele deja încheiate, pentru care rămâne aplicabilă versiunea comunicată la data comenzii.

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân valabile în măsura permisă de lege, iar clauza se înlocuiește prin regula legală aplicabilă. Neexercitarea temporară a unui drept nu înseamnă renunțarea la acel drept.

33 Contact

Pentru comenzi, produse, anulare, retragere, retur, garanție, reclamații sau acești Termeni, contactați SERVTECH SRL:

• E-mail: office@eprinter.ro.
• Telefon: +40 745 344 999.
• Formular de contact: eprinter.ro/contact.
• Formular pentru anulare, retur sau garanție: accesați formularul.
• Retragere din contract: Retrageți-vă din contract aici.
• Adresă pentru corespondență: Str. Arcu 28, Bl. Z14, Sc. A, Et. 2, Ap. 6, Iași, 700126, România.

Pentru expedierea unui produs, consultați și secțiunea 15. Condițiile din prezentul document se completează cu informațiile specifice comenzii și cu orice condiții mai favorabile consumatorului asumate expres înainte de încheierea contractului.

34 Model de formular de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Folosirea lui nu este obligatorie; puteți transmite orice declarație neechivocă. Eliminați variantele care nu se aplică.

Către: SERVTECH SRL, Str. Arcu 28, Bl. Z14, Sc. A, Et. 2, Ap. 6, Iași, 700126, România; e-mail: office@eprinter.ro.

Vă informez / vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea / noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următorului serviciu:

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………

Numărul comenzii sau alte date de identificare a achiziției:

………………………………………………………………………………………………………………

Comandate la data / primite la data: …………………………………………………………….

Numele consumatorului / consumatorilor: ……………………………………………………

Adresa consumatorului / consumatorilor: ……………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………

E-mail pentru confirmare: ………………………………………………………………………….

Telefon opțional: ………………………………………………………………………………………

Semnătura consumatorului / consumatorilor, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: ………………………………………………………………………………………………..

Data: ……………………………………………………………………………………………………..