Anulare, retur și garanție

Această pagină explică anularea comenzilor, retragerea din contract în 14 zile, returnarea produselor, rambursarea și garanția legală de conformitate pentru produsele comercializate pe eprinter.ro.

Versiunea 2.3 — actualizată la 3 octombrie 2026.

1. Comerciantul

Denumire: SERVTECH SRL („SERVTECH”, „noi”).

CUI / cod fiscal: RO18352557.

Nr. Registrul Comerțului: J22/256/2006.

EUID: ROONRC.J22/256/2006.

Sediu social: Str. Arcu 28, Bl. Z14, Sc. A, Et. 2, Ap. 6, Iași, 700126, România.

Telefon: +40 745 344 999.

E-mail: office@eprinter.ro.

Site: https://eprinter.ro/.

2. Cui se aplică și ce procedură trebuie aleasă

Prezenta pagină completează Termenii și condițiile. Drepturile speciale prevăzute de OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021 se aplică „consumatorului”, adică persoanei fizice care cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.

Pentru a soluționa corect solicitarea, distingem:

Încadrarea dată inițial de client nu limitează drepturile sale. Dacă faptele indică o neconformitate, nu vom trata cererea exclusiv ca retragere pe cheltuiala consumatorului.

Ghid practic pentru un produs deteriorat sau care nu funcționează

Urmați pașii de mai jos pentru a ne semnala problema și a primi îndrumare.

1. Verificați produsul înainte de instalare

Verificați starea produsului și dacă acesta corespunde comenzii. Dacă observați deteriorări vizibile, scurgeri de cerneală sau toner ori alte semne de defect, nu instalați produsul. Dacă problema apare în timpul utilizării, întrerupeți utilizarea atunci când continuarea acesteia poate agrava defectul.

2. Fotografiați problema, dacă este posibil

Vă recomandăm să fotografiați produsul și ambalajul în starea în care au fost primite. Încercați să surprindeți problema observată, eventualele deteriorări ale cutiei și eticheta de transport. Nu este necesar să demontați produsul pentru a realiza fotografiile.

3. Contactați echipa ePrinter

Ne puteți suna la +40 745 344 999, ne puteți scrie la office@eprinter.ro sau puteți completa formularul online.

Comunicați numărul comenzii, produsul și problema observată. Dacă problema privește instalarea sau funcționarea în echipament, indicați și modelul complet al echipamentului, precum și eventualul mesaj de eroare.

4. Primiți instrucțiunile pentru pașii următori

Înregistrăm solicitarea și vă comunicăm informațiile necesare verificării. Dacă produsul trebuie returnat, vă transmitem în scris adresa de retur, instrucțiunile de ambalare și modul de organizare a transportului. Pentru produsele cu scurgeri, instrucțiunile sunt adaptate situației semnalate.

5. Pregătiți produsul pentru transport

Protejați produsul conform instrucțiunilor primite. Vă recomandăm să fotografiați produsul așezat și protejat în cutie, înainte de închiderea acesteia, precum și coletul pregătit pentru predarea către curier. Păstrați dovada expedierii.

6. Vă comunicăm rezultatul verificării

După primirea produsului, confirmăm recepția și verificăm problema semnalată. Vă comunicăm în scris rezultatul, soluția aplicabilă și termenul aferent, cu respectarea condițiilor și termenelor legale.

Fotografiile ne ajută să documentăm situația. Lipsa lor, a ambalajului original sau a unui apel telefonic nu determină automat respingerea solicitării.

Acest ghid privește problemele produsului. Pentru returnarea prin răzgândire, consultați secțiunile despre retragerea în 14 zile. Condițiile pentru consumatori și pentru achizițiile profesionale sunt prezentate separat mai jos.

3. Anularea comenzii și oprirea expedierii

Dacă doriți anularea unei comenzi înainte de expediere, contactați echipa ePrinter cât mai curând și comunicați numărul comenzii.

Pentru a putea interveni asupra expedierii din ziua respectivă, vă rugăm să ne comunicați solicitarea până la ora 16:00, în zilele lucrătoare. Pentru verificare rapidă, vă recomandăm să ne contactați telefonic la 0745 344 999.

Puteți transmite solicitarea și prin e-mail la office@eprinter.ro, prin chat sau prin formularul de pe site. Dacă nu ați primit confirmarea că echipa a luat cunoștință de mesaj, vă recomandăm să ne contactați telefonic înainte de ora 16:00, pentru verificarea posibilității de oprire a expedierii.

Oprirea expedierii depinde de stadiul procesării comenzii și al predării coletului către curier. Confirmarea primirii solicitării nu înseamnă automat că expedierea a fost oprită. Vă comunicăm rezultatul verificării.

Pentru solicitările primite după ora 16:00, verificăm dacă mai este posibilă oprirea expedierii. Dacă aceasta nu mai poate fi oprită, vă informăm și vă comunicăm pașii aplicabili pentru returnarea produselor.

Ora 16:00 privește organizarea expedierii și nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului. Acest drept poate fi exercitat, în condițiile legii, inclusiv înainte de primirea produsului și nu este condiționat de aprobarea sau confirmarea prealabilă a magazinului.

Pentru un produs confecționat după specificațiile consumatorului sau personalizat în mod clar, anularea sau retragerea poate fi limitată de excepția prevăzută de lege. Simplul fapt că produsul este adus la comandă, nu se află în stoc ori este procurat de la furnizor nu elimină, singur, dreptul legal de retragere. Pentru comenzile B2B speciale se aplică oferta și contractul acceptat, în limitele legii.

4. Dreptul consumatorului de retragere în 14 zile

Cu excepțiile prevăzute de lege, consumatorul se poate retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia și fără penalități.

Termenul se calculează astfel:

• Pentru un singur produs: începând cu ziua următoare primirii produsului.
• Pentru mai multe produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat: începând cu ziua următoare primirii ultimului produs.
• Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese: începând cu ziua următoare primirii ultimului lot sau a ultimei piese.
• Pentru livrări periodice de produse pe o perioadă determinată: începând cu ziua următoare primirii primului produs.

Prin primire se înțelege intrarea în posesia fizică a produsului de către consumator sau de către o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul. Ziua primirii nu se include în calculul termenului.

Cele 14 zile sunt calendaristice și includ weekendurile și sărbătorile legale. Dacă ultima zi este o sâmbătă, o duminică sau o sărbătoare legală, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Pentru respectarea termenului, este suficient să transmiteți declarația clară de retragere înainte de expirarea acestuia. Vă recomandăm să păstrați dovada transmiterii și confirmarea primită.

Dacă informarea obligatorie privind dreptul de retragere nu a fost furnizată, termenul se prelungește în condițiile art. 10 din OUG nr. 34/2014. Nicio prevedere a acestei politici nu scurtează un termen legal prelungit.

5. Cum se exercită retragerea

Consumatorul poate folosi funcția online Retrageți-vă din contract aici, formularul-model de mai jos sau orice declarație neechivocă transmisă la office@eprinter.ro. Telefonul poate fi folosit pentru ajutor, dar recomandăm și o comunicare pe suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Declarația trebuie să permită identificarea contractului și poate conține: numele consumatorului, numărul comenzii, produsul sau produsele vizate, adresa, e-mailul sau telefonul și data. Motivul, fotografiile și explicațiile nu sunt obligatorii pentru retragere, dar pot ajuta dacă există și o problemă de conformitate.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu necesită aprobarea prealabilă a SERVTECH. Pentru clarificări privind adresa de retur, ambalarea sau transportul, ne puteți contacta folosind datele de pe această pagină. Instrucțiunile logistice nu reprezintă o condiție de acceptare a retragerii și nu modifică termenele legale.

6. Funcția online de retragere

Pentru contractele încheiate prin interfața online, eprinter.ro pune la dispoziție, permanent și vizibil pe durata termenului legal, o funcție ușor accesibilă etichetată Retrageți-vă din contract aici.

Funcția permite transmiterea unei declarații online care identifică numele consumatorului, contractul sau comanda vizată și mijlocul electronic pentru confirmare. Trimiterea finală se realizează printr-o funcție distinctă, ușor de citit și lipsită de ambiguitate, etichetată „Confirmați retragerea”.

După confirmare, SERVTECH transmite fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea primirii, conținutul declarației, data și ora transmiterii. Accesarea funcției nu este condiționată de crearea unui cont. Clientului autentificat nu i se solicită din nou informații pe care magazinul le deține deja, în măsura în care acestea pot fi completate automat în siguranță.

Folosirea funcției nu este obligatorie; consumatorul poate utiliza și e-mailul ori o altă declarație neechivocă admisă de lege.

Solicitare online pentru anulare, retragere, retur sau garanție

Puteți transmite solicitarea prin formularul online. Completați câmpurile marcate ca obligatorii, fără să introduceți date de card, parole sau coduri de autorizare. Telefonul mobil și adresa pentru organizarea returului sunt opționale.

• Primiți prin e-mail o confirmare cu referința și conținutul declarației.
• Pentru organizarea returului, vă oferim informații despre adresa de expediere, ambalare și transport. Dacă produsul prezintă scurgeri sau deteriorări care pot afecta transportul, contactați-ne înainte de expediere pentru instrucțiuni adaptate.
• Pentru retragerea în 14 zile nu este obligatoriu să indicați un motiv.

SERVTECH SRL folosește datele completate pentru înregistrarea și gestionarea solicitării și pentru a vă trimite confirmarea prin e-mail. Detalii despre prelucrarea datelor și drepturile dumneavoastră găsiți în Politica de confidențialitate.

Nu introduceți numărul complet al cardului, codul CVV/CVC, parole sau coduri de autorizare. Dacă sunt necesare documente ori fotografii, echipa vă va comunica separat metoda sigură de transmitere.

Solicitare online

Anulare, retragere, retur sau garanție

Completează formularul fără să introduci date de card, parole sau coduri de autorizare. Câmpurile marcate sunt obligatorii.

• Primești prin email o confirmare cu referința și conținutul declarației.
• Pentru organizarea returului, îți oferim informații despre adresa de expediere, ambalare și transport. Dacă produsul prezintă scurgeri sau deteriorări care pot afecta transportul, contactează-ne înainte de expediere pentru instrucțiuni adaptate.
• Pentru retragerea în 14 zile nu este obligatoriu să indici un motiv.

Nu completa acest câmp

Tipul solicitării * Alege situația Anulare înainte de expediere Retragere în 14 zile Produs greșit, deteriorat sau neconform / garanție Solicitare retur comercial B2B Numărul comenzii sau alte date de identificare a achiziției * Nume și prenume * Adresă de e-mail pentru confirmare * Telefon mobil (opțional) Data comenzii Data primirii Adresă pentru organizarea returului (opțional) Produsele vizate * Descriere sau observații

SERVTECH SRL folosește datele completate pentru înregistrarea și gestionarea solicitării și pentru a-ți trimite confirmarea prin e-mail. Detalii despre prelucrarea datelor și drepturile tale găsești în Politica de confidențialitate.

Nu introduce numărul complet al cardului, CVV/CVC, parole sau coduri de autorizare. Dacă sunt necesare documente ori fotografii, echipa îți va comunica separat metoda sigură de transmitere.

Confirmă și trimite solicitarea

7. Formular-model de retragere

Puteți copia și completa textul următor. Utilizarea lui este opțională.

Către: SERVTECH SRL, e-mail office@eprinter.ro.

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: [denumirea produselor].

Numărul comenzii: [număr].

Comandate la data: [data] / primite la data: [data].

Numele consumatorului: [nume].

Adresa consumatorului: [adresă].

E-mail sau telefon pentru confirmare: [date de contact].

Data: [data].

Semnătura consumatorului: [numai dacă formularul este transmis pe hârtie].

8. Expedierea produselor returnate

După comunicarea retragerii, consumatorul trimite sau predă produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice, cu excepția cazului în care SERVTECH s-a oferit să le recupereze. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea lui.

Adresa de retur și instrucțiunile sunt comunicate pentru fiecare solicitare. Nu expediați colete cu ramburs fără acordul nostru; refuzul unui colet cu ramburs neacceptat nu afectează retragerea transmisă valabil, dar poate întârzia recepția și poate genera costuri care nu ne sunt imputabile.

Produsul trebuie ambalat astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării în timpul transportului. Dacă organizați expedierea în cazul retragerii, alegeți un serviciu de transport potrivit produsului. Dacă transportul este organizat de SERVTECH, vă comunicăm instrucțiunile pentru predarea coletului. Costurile se stabilesc în funcție de situația returului, conform secțiunii 12.

Vă recomandăm să fotografiați produsul așezat și protejat în cutie, înainte de închiderea acesteia, precum și coletul pregătit pentru predarea către curier. Păstrați dovada expedierii și numărul AWB. Fotografiile sunt utile pentru verificarea eventualelor deteriorări apărute în transport; lipsa lor nu determină automat refuzul solicitării.

Produsele care conțin toner, cerneală, lichide, pulberi sau componente sensibile trebuie securizate împotriva scurgerii și transportate în condițiile acceptate de transportator. Dacă produsul este deteriorat sau prezintă scurgeri, contactați-ne înainte de expediere pentru instrucțiuni sigure; această cerință nu limitează drepturile legale și nu transferă consumatorului costurile aferente unei neconformități.

9. Starea produsului și ambalajul

Consumatorul poate manipula produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări rezonabile într-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat cu accesoriile, documentele, componentele și cadourile promoționale aferente, în măsura în care au fost livrate ca parte a aceluiași ansamblu. Recomandăm ambalajul original deoarece oferă protecția proiectată, însă lipsa ori deteriorarea lui nu anulează automat dreptul de retragere.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificare. Orice diminuare trebuie să fie reală, proporțională și demonstrabilă; nu aplicăm taxe fixe sau penalități automate pentru desigilare, lipsa ambalajului ori urme minore.

Putem documenta la recepție seria, greutatea, nivelul consumabilului, paginile sau orele de utilizare, accesoriile, sigiliile tehnice și starea produsului. Analizăm fiecare solicitare individual și vă comunicăm în scris constatările și pașii de soluționare, cu respectarea drepturilor legale aplicabile. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii dacă nu a primit informarea legală privind retragerea.

Produsul returnat trebuie să fie cel achiziționat, identificabil prin serie, cod și celelalte elemente obiective. Substituirea produsului, eliminarea ori alterarea nejustificată a seriei sau returnarea unui alt bun poate determina refuzul recepției acelui bun și aplicarea măsurilor legale, fără a afecta soluționarea corectă a unei reclamații legitime.

Pentru imprimante și echipamente care pot stoca documente, adrese, parole, conturi sau alte date, realizați o copie de siguranță și eliminați datele și conturile personale înainte de retur, dacă acest lucru este posibil fără agravarea defectului. În cadrul verificării, reparației sau revânzării, echipamentul poate fi resetat, iar datele rămase pot fi șterse. SERVTECH nu accesează conținutul decât dacă este necesar pentru diagnostic și permis de lege.

10. Consumabile, piese și compatibilitate

Alegerea produsului și verificarea compatibilității

Înainte de comandă, verificați compatibilitatea produsului cu modelul complet al echipamentului. Dacă aveți nelămuriri, solicitați consultanța echipei ePrinter și transmiteți modelul echipamentului și codul produsului dorit.

Pentru tonere, cartușe, cerneală, cipuri, cilindri fotosensibili (OPC), unități de imagine, unități fuser, riboane și piese pentru echipamente de imprimare, verificați înainte de instalare, după caz, codul OEM, culoarea, capacitatea, regiunea și eventualele restricții de firmware.

Dacă informațiile furnizate de ePrinter au fost corecte și complete, iar produsul livrat corespunde comenzii, incompatibilitatea rezultată exclusiv din alegerea greșită a clientului nu constituie o neconformitate a produsului și nu justifică, prin ea însăși, înlocuirea în garanție.

Un schimb comercial solicitat în afara drepturilor legale sau a condițiilor deja convenite necesită acordul ePrinter. Dreptul legal de retragere al consumatorului rămâne aplicabil în condițiile prevăzute de lege.

Dacă SERVTECH a recomandat un produs incompatibil după ce ați furnizat corect modelul și informațiile relevante, situația este analizată potrivit obligațiilor care îi revin vânzătorului.

Înlocuire sau alimentare de către utilizator

Înlocuirea consumabilelor destinate utilizatorului sau alimentarea rezervoarelor concepute pentru a fi reumplute de utilizator poate fi efectuată de acesta, cu respectarea instrucțiunilor aplicabile produsului și modelului de echipament.

Înainte de efectuarea operațiunii, verificați compatibilitatea produsului cu echipamentul. Dacă aveți nelămuriri privind modul de utilizare, solicitați asistența echipei ePrinter înainte de a începe.

Intervenție de către un tehnician sau sub supravegherea acestuia

Pentru produsele încadrate la intervenție tehnică, operațiunile de montaj, înlocuire a componentelor sau reîncărcare se efectuează numai de către un tehnician specializat în echipamente de imprimare sau sub supravegherea directă a acestuia.

Această încadrare privește ansamblurile, componentele electronice, piesele interne, unitățile de developare, unitățile de fixare (fuser), unitățile de transfer, cilindrii fotosensibili separați (OPC) și materialele pentru reîncărcarea cartușelor indicate pentru asemenea intervenții. Respectați încadrarea comunicată pentru produsul comandat și documentația tehnică aplicabilă modelului de echipament.

Respectați instrucțiunile tehnice pentru produsul și echipamentul respectiv. Dacă acestea cer efectuarea intervenției exclusiv de către personalul de service, simpla supraveghere nu este suficientă.

Manipularea sau efectuarea incorectă a operațiunii poate deteriora produsul ori echipamentul. Pentru clarificări, contactați echipa ePrinter înainte de intervenție și comunicați modelul complet al echipamentului și codul produsului.

Returnarea consumabilelor și răspunderea pentru deteriorare

Înainte de îndepărtarea sigiliilor tehnice și a elementelor de protecție, verificați codul produsului și compatibilitatea cu echipamentul. Respectați instrucțiunile de instalare, utilizare și păstrare aplicabile produsului.

Exercitarea dreptului de retragere nu garantează rambursarea integrală a prețului pentru un consumabil deteriorat sau consumat prin operațiuni care depășesc examinarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Dacă manipularea, instalarea sau păstrarea necorespunzătoare provoacă uscarea cernelii, contaminarea, deteriorarea componentelor ori alte modificări care afectează utilizarea produsului, consumatorul răspunde pentru pierderea de valoare rezultată, în condițiile legii.

La primirea returului, verificăm starea produsului și cauza eventualelor deteriorări. Analizăm fiecare solicitare individual, pe baza constatărilor și a informațiilor disponibile. Vă comunicăm în scris rezultatul verificării și discutăm cu dumneavoastră pașii de soluționare, cu respectarea drepturilor legale aplicabile.

Aceste reguli nu înlătură drepturile privind produsele cu defecte de fabricație, alte neconformități sau produsele livrate greșit. Aceste situații sunt analizate separat de retururile pentru răzgândire.

Dacă observați o asemenea problemă, contactați echipa ePrinter și comunicați numărul comenzii, produsul și problema constatată. Desigilarea sau instalarea produsului nu constituie, prin ele însele, motive de respingere a reclamației.

Dacă verificarea confirmă o neconformitate pentru care răspunde ePrinter, aceasta se soluționează fără costuri pentru consumator, prin reparare, înlocuire sau, în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului ori încetarea contractului cu restituirea sumelor datorate. Soluția aplicabilă și termenul de rezolvare vă sunt comunicate în scris.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Excepțiile de la dreptul de retragere sunt numai cele prevăzute de lege. Pentru produsele care pot fi comercializate pe eprinter.ro, pot fi relevante în special:

• bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunuri susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
• bunuri care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• programe informatice sigilate desigilate după livrare, dacă sunt oferite separat în această formă;
• conținut digital nelivrat pe suport material, după începerea executării cu acordul prealabil expres și confirmarea pierderii dreptului, dacă este cazul.

Excepțiile sunt interpretate strict. Un toner, cartuș sau o piesă nu devine automat exceptată doar pentru că este consumabilă sau pentru că ambalajul comercial a fost deschis. Vom indica excepția concretă și motivul aplicării ei.

12. Costul returului

La retragerea fără motiv, consumatorul suportă costul direct al trimiterii produselor către SERVTECH, deoarece este informat prin prezenta pagină înainte de contract. Costul depinde de transportator, dimensiune, greutate, valoare și serviciile alese de consumator.

SERVTECH suportă costurile necesare când produsul este greșit, deteriorat înainte de transferul riscului sau neconform și returul este necesar pentru aplicarea măsurii corective. Putem furniza etichetă de transport sau AWB ori putem organiza ridicarea; instrucțiunile trebuie urmate rezonabil pentru evitarea unor costuri suplimentare.

Costurile nejustificat de mari alese unilateral, serviciile premium ori expedierea cu ramburs neacceptat nu sunt automat rambursabile. Această regulă nu permite transferarea către consumator a costurilor pe care legea le pune în sarcina vânzătorului.

13. Rambursarea în cazul retragerii

Rambursăm fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere toate sumele primite pentru produsele vizate, inclusiv costul livrării inițiale standard, dacă este cazul.

Nu suntem obligați să rambursăm diferența plătită pentru o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită. Dacă retragerea privește numai o parte din comandă, rambursarea costului inițial de livrare se stabilește potrivit legii și structurii reale a costului: nu se rambursează un cost care ar fi fost datorat în aceeași valoare și pentru produsele păstrate, dar se restituie diferența care nu ar fi fost suportată fără produsele returnate, dacă este cazul.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când consumatorul ne furnizează dovada expedierii, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres alta și fără comisioane pentru acesta. Timpii în care suma devine vizibilă după inițiere depind și de bancă sau procesator, fără a prelungi obligația noastră de a iniția rambursarea în termen.

O diminuare de valoare dovedită poate fi dedusă ori solicitată separat, cu informarea consumatorului și fără a transforma diminuarea într-o penalitate descurajantă.

14. Produs greșit, deteriorat sau neconform

Retragerea fără motiv este diferită de reclamația de neconformitate. Un produs poate fi neconform dacă, de exemplu, nu corespunde descrierii, tipului, cantității, calității, compatibilității ori caracteristicilor contractate, nu este adecvat utilizării normale, nu include accesoriile sau instrucțiunile prevăzute ori nu corespunde scopului special comunicat și acceptat.

Dacă primiți alt produs, un colet deteriorat ori un produs aparent defect, contactați-ne cât mai curând. Transmiteți numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă sunt disponibile, fotografii sau înregistrări video. Notificarea rapidă facilitează verificarea, însă lipsa fotografiilor, a procesului-verbal de curier sau a ambalajului original nu stinge automat drepturile legale.

Dacă observați deteriorări vizibile, scurgeri de cerneală sau toner ori alte semne de defect înainte de instalare, nu instalați produsul și contactați echipa ePrinter pentru îndrumare. Dacă problema apare în timpul utilizării, întrerupeți utilizarea atunci când continuarea acesteia poate agrava defectul sau produce alte daune.

Pentru stabilirea cauzei și a soluției poate fi necesară o verificare tehnică. Vă comunicăm pașii acesteia, fără a întârzia nejustificat soluționarea solicitării.

15. Garanția legală de conformitate pentru consumatori

SERVTECH, în calitate de vânzător, răspunde față de consumator pentru neconformitatea existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și obligațiile specifice privind actualizările și furnizarea continuă, după caz.

Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția situației în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.

După expirarea termenului de 2 ani, consumatorul poate solicita, în condițiile legii, remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu mai pot fi folosite conform scopului din cauza unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.

Garanția legală este datorată de SERVTECH și nu este înlocuită ori redusă de garanția comercială a producătorului, importatorului sau distribuitorului.

Pentru un produs de ocazie sau recondiționat (refurbished), termenul legal rămâne de 2 ani dacă nu se convine altfel. Termenul poate fi redus la minimum un an numai printr-un acord expres, clar și individualizat încheiat cu consumatorul la cumpărare. Simpla etichetare a produsului ca „refurbished”, o clauză generală în subsolul site-ului sau prezenta politică nu reduc automat perioada.

16. Măsurile corective pentru neconformitate

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă ori, comparativ cu cealaltă măsură, ar impune costuri disproporționate, ținând cont de valoarea bunului conform, gravitatea neconformității și posibilitatea măsurii alternative fără inconveniente semnificative.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de transport, materiale și manoperă;
• într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării SERVTECH, termen stabilit de comun acord, în scris, în funcție de natura și complexitatea bunului și gravitatea problemei;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Consumatorul pune bunul la dispoziția SERVTECH. Bunul înlocuit este preluat pe cheltuiala noastră. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuire în condițiile legii.

Dacă bunul a fost instalat într-un mod compatibil cu natura și destinația sa înainte de constatarea neconformității, reparația sau înlocuirea include demontarea bunului neconform și instalarea bunului reparat sau de înlocuire ori suportarea costurilor necesare, în condițiile legii. Consumatorul nu datorează plata pentru utilizarea normală a bunului înlocuit înainte de înlocuire.

Dacă neconformitatea este remediată prin reparație, perioada de răspundere se prelungește cu timpul de nefuncționare, de la informarea SERVTECH până la predarea bunului în stare normală de utilizare. Dacă bunul este înlocuit, pentru bunul de înlocuire termenul legal începe să curgă de la data înlocuirii.

Consumatorul poate obține o reducere proporțională de preț sau încetarea contractului atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv dacă remedierea nu a fost finalizată, problema reapare în pofida încercării de remediere, neconformitatea este suficient de gravă ori rezultă că nu vom remedia într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

Încetarea nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră; SERVTECH trebuie să dovedească caracterul minor. Reducerea este proporțională cu diminuarea valorii bunului primit față de valoarea lui dacă ar fi fost conform.

17. Deteriorări care nu sunt acoperite de garanția legală

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările provocate exclusiv de manipularea, instalarea, utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare a produsului de către client ori de către un tehnician ales independent de acesta, atunci când cauza nu este imputabilă vânzătorului.

Pentru a stabili dacă o problemă este acoperită de garanție, verificăm produsul și cauza defecțiunii. Nu respingem solicitarea doar pentru că ați instalat produsul personal, nu aveți un document de montaj sau produsul a fost supus unei intervenții. Dacă verificarea arată că problema a fost provocată de montajul ori utilizarea incorectă, vă comunicăm în scris constatările și motivul pentru care deteriorarea respectivă nu este acoperită.

Epuizarea consumabilelor prin folosire normală și uzura normală nu reprezintă, în sine, defecte. Totuși, simplul fapt că produsul a fost utilizat nu justifică respingerea unei probleme de funcționare sau durabilitate.

Aceste excluderi nu se aplică deteriorărilor cauzate de un defect al produsului sau de o greșeală pentru care răspunde SERVTECH SRL.

18. Procedura de garanție și verificarea produsului

Pentru a semnala o problemă, contactați SERVTECH prin telefon, e-mail sau formularul online. Indicați numărul comenzii ori alte informații care permit identificarea achiziției, produsul și problema observată.

În funcție de situație, ne pot ajuta codul sau seria produsului, modelul complet al echipamentului, mesajele de eroare și fotografiile disponibile. Nu este necesar să continuați utilizarea sau să efectuați teste care ar putea agrava problema. Achiziția poate fi dovedită și prin alte documente sau informații verificabile, fără a fi obligatorie prezentarea facturii pe hârtie.

Înregistrăm solicitarea și vă comunicăm în scris pașii următori. Dacă este necesară returnarea, vă transmitem adresa, instrucțiunile de ambalare și modul de organizare a transportului. Pentru neconformitățile pentru care răspundem față de consumator, suportăm costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul.

La recepție, confirmăm primirea și documentăm starea ambalajului, a protecțiilor interioare și a produsului, inclusiv prin fotografii. Verificăm identificarea produsului și problema semnalată, direct sau printr-o unitate de service competentă pentru produsul respectiv. SERVTECH rămâne responsabilă față de consumator pentru soluționarea obligațiilor care îi revin în calitate de vânzător.

Vă comunicăm în scris rezultatul verificării, soluția aplicabilă și termenul. Dacă problema este atribuită manipulării, montajului sau utilizării, explicăm constatările tehnice care susțin această concluzie. Verificarea se desfășoară cu respectarea termenelor prevăzute în secțiunea 16.

Dacă problema nu este acoperită de obligațiile de garanție aplicabile, vă comunicăm opțiunile înainte de efectuarea unor operațiuni contra cost. Eventualele costuri de diagnostic sau transport pot fi solicitate numai dacă au fost comunicate și acceptate în prealabil și sunt permise de lege. Simpla depunere a unei solicitări nu atrage automat o taxă de verificare.

19. Garanțiile comerciale

Unele produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor ori SERVTECH. Durata, aria teritorială, procedura, garantul și avantajele sunt cele din certificatul sau declarația de garanție și din publicitatea obligatorie pentru garant.

Garanția comercială este suplimentară și nu afectează măsurile corective gratuite datorate de SERVTECH în cadrul garanției legale. Dacă publicitatea oferă condiții mai favorabile decât certificatul, se aplică angajamentul mai favorabil în condițiile legii.

20. Persoane juridice și clienți profesioniști

Dreptul legal de retragere în 14 zile și OUG nr. 140/2021 nu se aplică automat achizițiilor făcute de persoane juridice ori persoane fizice care acționează profesional. Pentru acești clienți se aplică oferta, contractul, garanția comercială, certificatul, condițiile producătorului și dreptul comun.

SERVTECH poate accepta comercial un retur B2B, în scris, stabilind produsul, starea, termenul, transportul, eventualele costuri reale de verificare sau repunere în vânzare și modalitatea de creditare. Acceptarea într-un caz nu creează o practică obligatorie pentru alte comenzi.

Pentru achizițiile profesionale, nicio prevedere a acestei politici nu exclude și nu limitează răspunderea SERVTECH SRL în cazurile în care legea interzice o asemenea excludere sau limitare.

21. Date personale și prevenirea fraudelor

Pentru anulare, retur și garanție prelucrăm datele necesare identificării comenzii, comunicării, transportului, rambursării, verificării tehnice, obligațiilor contabile și apărării drepturilor. Putem păstra fotografii, constatări, serii, AWB-uri și istoricul solicitării conform Politicii de confidențialitate.

Putem verifica în mod proporțional identitatea și titularul metodei de plată înaintea rambursării pentru a preveni divulgarea ori plata către o persoană neautorizată.

Nu transmiteți prin e-mail, telefon, chat sau formular numărul integral al cardului, codul CVV/CVC, PIN-ul, parolele ori codurile de autorizare. Echipa ePrinter nu vă va solicita aceste informații pentru gestionarea returului sau a garanției.

22. Contact și reclamații

Pentru anulare, retragere, retur sau garanție, contactați SERVTECH:

• E-mail: office@eprinter.ro;
• Telefon: +40 745 344 999;
• Formular online: Anulare, retragere, retur sau garanție;
• Contact: https://eprinter.ro/contact/;
• Reclamații: https://eprinter.ro/reclamatii/.

Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — www.anpc.ro — și poate folosi procedurile extrajudiciare sau instanțele competente, în condițiile legii.

23. Cadrul legal și interpretarea

Prezenta politică este redactată având în vedere, în special, OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată inclusiv prin OUG nr. 18/2026, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Codul civil și celelalte norme române și europene aplicabile.

Dacă o prevedere intră în conflict cu o normă legală imperativă, se aplică norma legală, iar celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege. Nicio formulare nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi înlăturată prin contract.

SERVTECH poate actualiza această politică pentru comenzi viitoare ca urmare a modificării legii, produselor ori procedurilor. Comenzilor deja încheiate li se aplică informațiile comunicate la data contractului și orice norme ulterioare care se aplică obligatoriu.